[경험] 엽전놈들의 갑질!!

[고객 접수 내용]

4월30일 20시경 불법프로그램을 사용한적도 없는데 영구정지를 당했는데, 확인 후 조치해제및 모든아이탬을 영구정지 전 시점으로 원상복구 하여주시오.
만약 이를 불이행 하신다면 소비자보호원에서 신고하라고 하였기에 그대로 신고하겠음

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정 이용제한에 관해 문의하셨습니다.

이전에 보내주신 문의에 안내해드린 바와 같이, 사용하시던 계정은
비공식 프로그램 사용 계정을 조사하는 과정에서 일부 연관성이 발견되어
일시 이용이 제한되었으며 본인인증 절차가 완료된 경우 제한 해지 조치됩니다.

현재 [이용제한해지]를 통해 문의를 접수하시어 계정의 사용자가
본인임이 인증되었고, 이용제한 해지가 완료된 상태이니
게임에 접속하여 확인을 부탁드립니다.

운영팀에서는 비공식 프로그램 사용자로 인해 피해를 입으시는
선량한 고객 여러분을 최소화하기 위해 비.프.사 시스템이나 각종 모니터링,
데이터 조사 등 다양한 방법으로 불량 이용자를 단속하고 있으나
사실상 100% 단속이 어려운 부분으로 대안을 끊임없이 고민하고 있습니다.

이에, 연관성이 발견된 계정에 대해 일시 이용제한 후 본인임이 확인될 경우
해지를 진행하는 방안을 추가하여 조금이라도 깨끗한 환경을 만들어보고자
노력하는 중에 고객님의 계정이 제재되었던 것 입니다.

해당 조치에 대해 너무 서운치 마시길 바라며
부디 저희의 부단한 노력을 생각하시어
응원의 의미로 고객님의 넓은 양해를 부탁드립니다.

또한 비공식 프로그램 사용 계정을 조사하는 과정에서 일부 연관성이 발견되어
일시 이용제한되었으며 현재 본인인증 절차가 완료되어 해지 조치된 경우도
정상적인 프로세스를 통해 이루어진 조사 과정에서 진행된 일시제한 조치입니다.

따라서, 해당 계정의 명의가 본인임이 확인될 시 해지가 진행되지만
안타깝게도 기간제 아이템에 대한 별도의 복구나 연장 등의 도움은
매우 어려운 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.

추가적으로 추후에 조사를 통해 연관점이 예상이 되거나 사용 내역이 확인될 시
이와 같이 이용제한이 이루어질 수 있다는 점 참고해 주시길 바랍니다.

앞으로도 저희 운영팀에서는 비공식 프로그램 사용자 및 불량 이용자를
철저히 단속하여 건전한 게임 문화를 정착시키기 위해 최선을 다할 것이며
이에 앞장서는 R2가 될 수 있도록 고객님의 많은 협조를 부탁드립니다.

이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생 시 언제든지 문의주세요.

감사합니다.