유저끼리의 문제가 아닌 그라비티와 유저간의 문제입니다
일종의 사건사고라 생각되어 글 남겨봅니다
안녕하세요 바포매트 서버 내 성희 1st 라는 캐릭으로 활동중인 유저입니다
사건은 아렇습니다
라그는 베타때부터 즐겨왔던 게임이다 보니 어느새 가족도 함께 하는 게임이 된 상황에서 10여년이 흐른거 같습니다
물론 대부분 분들도 그렇겠지만 실 계정관리는 자녀인 제가 하고 있었고 OTP 또한 제 핸드폰을 이용했었습니다
여기서 문제가 발생한 것이 1년 반전 어머니께서 고인이 되셨습니다
정신도 없었고 슬픔에 감당도 못하고 일상생활도 못하여 시간이 지나 어느정도 안정이 된 뒤 다시 라그에 돌아왓습니다
어머니가 사용하시던 계정을 줄곧 관리 해왔던 전 담긴 추억과 여러 템들 다 버리기 아까워 지속 사용해 오고 있었습니다
7/18 오랜만의 로그인으로 OTP 를 실행했으나 작동이 안되며 업그레이드를 요구하여 앱 업그레이드를 시행하였으나
업그레이드중 문제가 발생하여 OTP 번호가 뜨지 않고 같은 창만 반복하여 뜨는 에러가 발생하였습니다 이에 앱을
지우고 다시 까는 과정에서 원래 사용하던 OTP 일련번호가 변경되며 예전 쓰던 계정들과의 연동이 안되게 되었습니다
그래서 OTP 해제 하지 않고서는 로그인이 안되는 상황이 발생하여 1대1 문의, 전화상담 등을 통하여 사정을 설명하고
OTP 해제를 요청했습니다만 핸드폰을 통한 본인인증으로 해제 하는 방법 밖에 없다는 답변을 받았습니다
고인이 되신 어머니가 인증을 할 방법도 없기에 다른 인증방법을 요청했으나 오로지 핸드폰 인증만을 요구했습니다
너무 답답한 마음에 가족관계증명서나 사망증명서 등을 첨부하여 본사에 방문 하였으나 돌아오는 대답은 같았습니다
본인인증이 안되는 이상 그라비티에서 해줄건 없다는겁니다
세상에 사망자가 어떻게 본인인증을 해야 하는건가요
심지어 캐쉬 결제 기록도 제 핸드폰에 있는데 말이죠
다른 방법을 제시해 주는 것이 아닌 그저 본인인증을 해라 만 반복하니 차라리 계정주 사망으로 인한 명의이전을
부탁해보았습니다만 이것 또 한 그라비티 규정에 없다며 불가능하답니다
계정주인이 사망해서 휴대폰을 이용한 본인인증이 안되는 상황을 증명할 어떤 서류도 구비하겠다고 말했슴에도 불구하
고 그라비티는 서류 같은건 받지 않는답니다
과거에 서류로 OTP 를 해제해주던 사례들이 얼마든이 있음에도 이젠 안된다는 겁니다
그럼 만일에 사태에 유저계정을 보호 할 방법이 없는 것인지 물어보았으나
그라비티는 외부에서 준 정보만으로 계정을 이용하게 하는 것이지 유저에 대한 정보는 자기들에게 없다고 하더군요
또한 계정 및 아이템 등의 대한 소유권은 유저가 아닌 그라비티사에 있다는 겁니다
심지어 캐쉬를 제외한 계정 사용권, 아이템에 대한 사용권 소유권은 모두 유저가 아닌 자신들에게 있다고 말하며
유저의 권리를 보호하기 위한 어떤 규정도 없다는 점에 너무 많은 상처를 받았습니다
타 게임사에서는 계정주인의 상황에 따라 명의이전 등이 가능하다는 것을 예시로 들었으나 그건 어디까지나 그 회사
서비스 일뿐 자기들과는 관계 없단 식으로 나오더군요
10 여년을 함께 해온 게임사에서 유저에게 해주는것이 같이 해결방법을 논의 하는 것이 아닌 행정적인 처리상 안된다는
말을 반복하는거라니 정말 오랫동안 함께 유저로써 실망감을 이루어 말할 수 없습니다
거기에 일정기간 미접속시 계정은 삭제된단 말을 하다니요
많은 걸 바라는 것이 아닌 어린시절부터 가족과 함께 해왔던 보호 받아야 할 추억이 담긴 제 어머니의 계정을 제게 돌려
달라는 겁니다
제가 아이디나 비밀번호를 요구하는게 아니잖습니까, 신분 증명에 필요한 서류 등이 있다면 다 제공할테니 OTP를 해제
해달라는 겁니다
그게 아니면 계정의 사용권 혹은 권리는 유저에게 있다는 것을 인정해주고 제 어머니의 계정을 제가 물려받을 수 있게 도
와주세요
오랜시간 함께 해온 게임의 추억이 이런 식의 기억으로 남지 않길 바랍니다
이렇게 오랜 기간을 유저와 함께 해온 게임사가 아직도 유저 권리 보장을 위한 규정이 정해지지 않아져 있다는 점과 유저
관련 정보를 외부에게만 맡겨 감독 관리할 수 없다는 말을 할줄은 상상도 못했습니다
게다가 이렇게 당하고 보니 그라비티 규정내에서 얼마나 많은 부분을 유저를 생각하지 않고 게임사만을 위해 정해놓았을
까 하는 궁금증이 생겼습니다
과연 저 말고도 무책임한 그라비티의 규정에 피해를 입을 사람들이 얼마나 많을까요
제 사건을 계기로 그라비티에 유저를 위한 규정들이 생겨나야 된다 생각하여 이렇게 글을 올려보았습니다
정말 많은 애정을 쏟아 부은 계정입니다
어머니와 함께 썼다는 것도 있지만 돌아가신 이후에는 특히나 남은 추억중 하나이기에 매달리듯이 애정을 쏟아 부었습니
다 계정 내에 많은 고가의 템이 아쉬운것도 있습니다
정화에 성공해서 미친듯이 기뻐했던 황도정방, 숍이면서 극의 딜을 보고 싶단 맘에 열심히 구했던 준극작 무기들, 형벌
오토에 람다 오토, 처음 먹은 보카에 기뻐서 확성 했던 베스퍼, 스버박은 오토레그 등등 적자면 끝도 없이 나오는 고가 템
들이 너무나도 아깝다는 기분도 있습니다만 무엇보다 가족의 기억이 담긴 계정을 이렇게 쉽게 놓고 싶지 않습니다
분쟁조정위원해를 통해 연락을 시도해 보는 중이지만 제 사건이 해결이 되던 안되던
그라비티의 규정이 확실하게 유저를 인정하고 보호하는 쪽으로 바뀌어야 하지 않을까요
세상에 고인에게 본인인증을 하라니요
가족끼리 하는 경우도 많은 게임에서 친족의 관계를 인정해주지 않는 실태도 너무 황당하지만
게임 내외 적으로 관리하는 역할을 해야 하는 게임사에서 우린 외부업체를 이용하기에 관리할수 없다는 답번을 들었을때
는 내가 정말 이 게임사와 오랜시간을 함께 한게 맞는지 실망감만이 들었습니다
그라비티가 유저를 얼마나 우습게 알고 전혀 배려하지 않는다는 것을 이번에 확실히 깨닳았습니다
부디 앞으로 다른 유저분들에게도 피해가 없도록 그라비티는 정책과 규정을 바꿔야 하지 않을까요
숍사랑
