최고를 자부하는 아이온?
12월 10일 마족 [불의 데바 아그니타]수행 중이었습니다.
마지막 아그니타를 잡고, 성배를 클릭해야 던전안에서의 일이 끝나는데
성배를 클릭하고 루팅 바가 생성되서, 게이지가 올라가는 중에
몬스터가 생성되서 루팅이 취소되고, 이후 루팅이 다시 되지 않는 일이 생겼습니다.
그래서 1:1 문의를 했지만, 일찍부터 퇴근을 했는지, 답변이 오지 않고(대기자0이었음)
다음날 보니 버그 제보 문의를 했었는데 전혀 엉뚱한 답변이 왔습니다
문의) 성배가 먹어지지 않아 퀘스트 완료가 안됩니다
답변) J키를 눌러 해당 퀘스트를 확인하세요
어의가 없었습니다.
그다음날 다시 문의 했습니다
문의) 무슨소리 합니까? 퀘스트 아이템이 먹어지지 않는다는데, J 키를 누르라니요?
답변) 해당 퀘스트는 아무런 문제가 없습니다
화가 나더군요. 버그제보인데 이상한 말만 합니다.
3번째 문의
문의) 퀘스트 아이템이 안먹어 진다니까 왜 자꾸 헛소릴 하는거야?
답변) 아이템이 루팅이 안되는 경우가 있습니다. 다시 진행해 주시기 바랍니다.
>>> 루팅이 안되는 경우가 있다? 정상적인 플레이를 했는데? 그렇다면 버그가 맞다는 소리고, 인정했다는 말
을 했음에도 불구하고, 유저에게 떠미는 말을 상담에 대한 답변이라고 내놓는군요.
대화가 안되고, 답변 시간이 오래 걸려 상담원에게 전화를 했습니다
문의) 퀘스트를 하는데, 퀘스트 아이템이 먹어 지지 않는데 왜 그러죠?
답변) 고객님 저도 아이온을 플레이 하고 있는데, 원래 그렇습니다 < 상담원의 거짓말 1회째
>>> 아이템 루팅중에 캔슬이되면, 해당 아이템이 재루팅 안되는게 원래 그렇다는 말을 하는군요!
그 이후로도 계속 게임내 1:1 문의를 했습니다
아이온 이용약관을 보면
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13. AION 복구 정책
13.2 아이온 서비스의 기술상 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 고객이 퀘스트를 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 변경할 수 있습니다.
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이걸 보면 아시겠지만, 제가 원하는 것은 성배를 루팅하는 부분에 대한 퀘스트를 완료 해다는 것이었고
저는 그것을 요구할 수 있는 권리가 있는겁니다.
게임내 기록이 확인가능한 범위는 파티퀘스트이기 때문에, 파티원 모두가 클리어 할 수 있어야 하는데, 유독 저의 캐릭만 퀘스트가 진행되지 않는 것으로 알 수 있죠.(마족분들은 퀘스트를 아실듯)
제가 미치지 않은 이상, 거짓말을 하며 이렇게 시간낭비등 에너비를 불필요한데 소비 할까요?
주말에 화가나서 상담원과 다시 통화를 했습니다.
그리고나서 상담원이 말을 하길
"고객님의 사정을 잘 알고 이해 하겠습니다. 저 또한 아이온의 유저이구요. 고객님께서 문의하신 내용을
다른 고객보다 우선시 하여 먼저 처리 할 수 있도록 해드리겠습니다"
그리고 나서 2일 동안 변화가 없습니다 < 상담원의 거짓말 2회째
이후 주말을 통해 수차례 게임내 1:1 문의를 해봤는데, 이상한 점을 발견했습니다.
매번 질문할 때마다 답변하는 GM이 바뀌고 답변 방식도 다르다는 겁니다
어떤GM은 자세히 알아봐 주겠다고 하는 반변 어떤GM은 퀘스트를 다시 하라고 하고,
서버에 기록이 안될 정도로 심각한 버그 내용이면, 언젠가 또 그런일이 생길텐데
고작 한명의 유저가 이에대해 이의를 제기 했다고 무시하는 처사인지 궁금하고
하나의 문의에 대해 여러명의 GM이 번갈아 가며 답변하는데, 이렇게 해서 일처리를 어떻게 해
나가는지 의심이 갑니다. 한 사람이 담당해서 끝까지 일을 마무리 짓는게 원칙 아닐까요?
최고가 되겠다는 자부심과 글로벌 게임 퍼블리싱 업체가 되겠다고 하는 엔씨가 이런식의 일을 하는줄은
정말 몰랐습니다. 요즘의 불황과 관계없이 돈을 많이 벌고 있다고 해서 오만해 진걸까요?
돈을 받고, 그에 대한 댓가를 고객들에게 지불해야 하는데, 돈만 받아내면 끝이라는 생각이
엔씨의 정책이고 고객들을 대하는 태도 인가요? 매우 불쾌합니다.
이번일로서 너무 많은 실망을 했기에, 저는 여러 종류의 포털에 이번 일과 관련하여
거짓없고 진실된 내용으로서 (주)NCSOFT가 고객들에 대해 어떻게 생각하고 있으며
실제로 어떻게 행동 하고 있는지 제가 경험한 그대로 올리겠습니다.
언제까지? 아이온이 망할 때 까지^^
알럼베이베
