최근들어 과도하다 싶을 정도로 자주 터지는 서버때문에 롤유저들의 분노가 극에 달했는데, 어떤 부분이 문제고, 어떤 해결책이 필요할 지 생각해보면 좋겠습니다.
1. 서버증설
서버야 수용인원대비 사람이 넘치면 터지는거고, 문제는 증설이겠지요. 이 부분에서는 서버증설에 관한 권한이 어디에 있냐를 보는 게 우선일 것입니다. 필시 라이엇 본사소관이겠죠. 라이엇코리아는 관리만 담당할 것이고요. 즉, 라이엇코리아가 단독으로 서버를 늘리고 줄이고 할 수 있는 부분이 아닐테니 그만큼 행정절차가 필요할 것이고, 이는 서버증설 소요시간의 증가로 이어지겠죠.
여기서 걱정이 되는 것은 한국서버의 상황이 라이엇 본사로 온전히 전달이 안되지 않으면 어쩌나하는 우려입니다. 서버관리는 서버프로그래머의 역량도 중요한 부분입니다. 이러한 인력셋팅은 라이엇코리아가 했겠죠. 라이엇본사가 보기에는 충분한 서버인데 관리가 안되고 있다면? 이건 라이엇코리아의 인력셋팅에 문제가 있다는 결론에 도달하겠죠. 어디까지나 가능성의 문제입니다만, 이렇게 반복적이고 지속적인 문제가 장시간동안 해결되지 않고 있다면 이런 의심이 들기도 합니다.
순수하게 서버가 부족해서 반드시 증설이 필요한 단계라면 본사-라코 간의 소통문제겠죠. 필요성을 강하게 어필하는 것, 그로인해 빠른 피드백을 받아내는 것은 라코의 역량에 달려있는 부분입니다.
물리적으로 서버를 증설하는 건 그리 큰 시간이 걸리지 않습니다. 저런 행정절차가 시간이 오래 걸리죠. 당장 서버구입비용부터 시작해서 쉽게말해 결재할 게 많으니까요.
2. 보상이 가능할까
개인적으로는 게임내 보상이 아닌이상은 힘들다고 생각합니다. 여기서 가장 문제가 되는 것은 rp입니다. rp는 게임실행여부와 전혀 관계없는 부분유료결제모델이죠. rp를 구입해서 사용한 부분은 게임내에서 정상적으로 적용이 되지 않을 경우에 보상을 요구하는 것이 맞다고 봅니다. 즉 스킨을 구입했는데, 인게임에서 적용이 안된다거나 룬페이지를 구입했는데 적용이 안된다거나 하는 경우를 말합니다.
그 어떤 유저도 롤을 하는데 비용이 청구되지 않습니다. 게임내에서 어떤 패널티도 받지 않고요. 게다가 rp구입을 강요하지도 않죠. 모든 챔프는 ip로도 차별없이 구입할 수 있습니다. 다만 rp는 그런 ip를 버는 시간을 줄여줄 뿐이죠.
내가 rp로 챔프를 샀는데 원할 때 할 수가 없으니 보상해달라.
게임접속을 위한 결제와 게임내사용을 위한 결제를 동일시 해서 생기는 오류가 아닐까요?
라이엇은 rp를 사용하여 구입시 환불정책을 명시하고 있습니다. 그 기간은 구입 후 일주일이죠. 즉, 구입 후 일주일의 기간이 경과했을 시 해당 상품구입을 위해 지출한 rp에 대해 라이엇은 충분한 서비스를 제공했고, 유저도 이에 동의한다는 말과 같다고 봐야겠죠.
즉, 이번 잦은 서버문제로 인해서 지출한 rp에 대해 보상을 바란다면
- rp를 사용한 지 일주일이 안됐는데
- 일주일동안 서버문제로 온전히 즐기지 못했으니
- 환불기간을 서버에 문제가 발생한 기간만큼 늘려달라.
가 적절하지 않아 생각이 듭니다. 해당되는 유저분들은 같은 논리로 클레임을 걸어도 되겠지요.
말이 길어졌는데, rp사용은 접속을 보장해주지 않습니다. 아예 상관이 없죠.
3. 그럼 무료게임은 답이 없나?
사실 가장 중요한 부분이 아닌가 싶습니다. 어쨌든 유저들이 원하는 건 겜을 원할 때 쾌적하게 하고싶은 거니까요.
게임접속을 위한 결제는 필요없으나, 분명 롤은 몇달째 게임순위 1위를 압도적으로 지키고 있고, 이는 집에서 하는 유저와는 다르게 게임을 서비스하는데 별도의 금액을 지불해야하는 피씨방에게는 매출과 직결되는 중요한 문제입니다. 고로, 이러한 서버관련된 문제는 롤을 위해 별도의 금액을 지불하고, 서버문제로 인해 매출감소영향을 받는 피씨방에서 문제제기를 하는 것이 가장 효과적이라 생각합니다.
개인유저들은 라이엇코리아에 문의를 넣어봤자 어차피 답안나오는 일이고, 차라리 관련된 정부기관에 민원러시가 빠를 겁니다. 어찌됐든 라이엇코리아는 롤을 통해서 수익을 창출하고 있는데, 해당 수익에 적합한 서비스를 제공하지 않고 이득만 취하고 있다는 식으로 말이죠. 그냥 크게 보고 따지는 게 차라리 낫다는 말입니다. 사실 일반유저들의 입장에서 회사사정 알 필요없고, rp정책 알게 뭡니까. 어쨌든 우리나라 들어와서 돈벌고 있는데, 돈값못한다 시정요구한다하면 되죠.
말이 길어졌는데, 3줄요약하자면
1. 서버증설은 본사-라코 간의 권한확인이 필요하다.
2. rp가 게임접속을 보장해주지 않으니 접속문제에 대해 보상해달라할 수 없다.
3. 개인유저는 정부기관에, 구체적인 피해보상은 피씨방업주가 하는 게 효과적일 것이다.
디아블로때와 비교하시곤 하는데, 어쨌든간에 접속하기 위해서는 결제가 필요한 디아블로때와는 다른 경우라 보여집니다. 그리고 디아블로가 ㅈ망한건 공속패치가 더 크죠
휘향시리즈
