본문을 보시기 전에 이전에 작성한 글을 참고 부탁드립니다.
복구에 대한 내용 외에도 개인적으로 고객센터에 아쉬운 내용을 쓰다보니 내용이 길어져 3줄 요약부터 씁니다.
1. 실수로 분해한 아이템은 고객센터를 통해 복구받을 수 있다.
2. 단, 복구 문의를 1회만 넣을 시에는 복구를 받지 못한다.
3. 재문의를 넣으면 실수로 분해한 아이템도 계정 당 1회에 한해 복구가 가능하다.
저는 로스트아크를 가볍게 즐기고 있으며,
인벤에 와서 팁이나 10추글 정도만 보는 이른바 눈팅러입니다.
아래의 내용을 보고 저를 비난할 사람들이 분명히 있을것으로 보여 제 정보들은 다 가렸습니다.
누군가는 저와 같이 분해한 아이템을 복구 받아 도움을 받을 수도 있겠다는 생각과
로아 고객센터의 복구 프로세스가 변경되길 바라는 마음에 가입하고 게시물을 작성합니다.
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8월 12일 경 육성하고 있던 세맥 기공사에서 역천 직각이 붙은 고대 목걸이를 카던에서 하나 주웠고
이미 세맥 고대 세팅은 끝난 상태였고 그렇게 고품질의 목걸이는 아니었기에 그냥 생각 없이 분해를 했습니다.
분해를 한 이후 다시 생각을 해보니 나중에 재미용 역천 세팅을 맞추면 좋겠다는 생각이 들어
고객센터에 복구 요청을 하였고 아래와 같이 복구가 불가하다는 답변을 받았습니다.
저 답변을 받고 든 첫 번째 생각은 파괴와 판매는 가능한데 왜 분해는 복구가 안되는가였습니다.
이에 대해서 묻고자 재문의를 하였고 ['분해한 아이템'은 복구 대상에 포함되지 않는 아이템] 이기 때문에
복구가 불가능하다는 답변만 받을 수 있었습니다.
그래서 이번에는 분해한 아이템은 복구 대상에 포함되지 않는 아이템인 이유를 문의하였고
여러분도 예상하셨던 것처럼 결과물이 확률에 의해 결정되는 아이템이기 때문에 불가하다는 답변을 받았습니다.
파괴와 판매에 대한 복구 정책을 확인해 보니 연 5회 복구가 가능했다는 정보를 팁게에서 찾았고
복구는 확률에 따라 획득한 아이템이 문제라면 이를 모두 회수하고 복구를 해줄 수 없는 것인가에 대하여 재차 문의를 하였고 이를 통해 계정 당 1회 복구가 가능하다는 답변을 받을 수 있었습니다.
이렇게 저는 1회 복구를 신청하였고 8월 30일 게임 내 우편을 통해 복구를 받았습니다.
이전 게시글에서 몇몇 분들이 아래의 문장에 집중을 하셨습니다.
[콘텐츠 진행에 여러움이 있으실 것으로 사료되는 만큼
플레이에 원만한 도움이 진행되실 수 있도록
계정 당 1회에 한해 복구 조치를 진행해 드리고자 합니다.]
저 위의 말처럼 본인이 착용하고 있는 장신구를 분해해서 게임 이용에 정말로 어려움이 있는 경우에만 복구를 해준다고 생각하신 분들이 계신데 가장 위에 말했던 것처럼 저는 이미 기존의 세맥 세팅이 있어 해당 아이템을 복구 받지 않아도 콘텐츠 진행에 아무런 문제가 없던 캐릭터였기에 해당되지 않는 사항입니다.
혹여나 실수로 아이템을 분해하신 경우 시간이 좀 걸리겠지만 복구 요청을 통해 계정 당 1회에 한해
복구가 가능하니 꼭 고객센터에 문의해 보시기를 바랍니다.
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여기까지가 복구를 받은 내용이며,
위 내용을 봤을 고객센터에 징징대서 복구 받은 거였네라고 하실 수 있습니다.
어찌 보면 틀린 말은 아니고 그냥 저만 복구 받고 끝내도 되는 거였지만 제가 욕을 먹더라도 다른 분들이 한 분이라도 더 복구를 받을 수 있기를 바라며 글을 작성하였습니다.
더불어 복구 관련 프로세스가 이상하다는 생각이 들어 복구를 받은 이후에도 관련하여 몇몇 질문을 하였고 그 이유를 알 수 있었습니다.
지금의 분해에 대한 복구 불가 정책이 오픈 당시부터 이어져 왔다는 답변을 받았고
이 정책이 오픈 당시와는 상황이 많이 달라진 현재에도 이어지고 있다는 것은 개인적으로 맞지 않다고 생각합니다.
하물며, 돌이나 장신구처럼 분해 결과가 확률로 정해지는 아이템과 달리 아바타처럼 분해 결과가 일정한 아이템도 같이 복구 불가로 엮여 있다는 것 또한 복구 프로세스의 개선이 필요하다고 생각합니다.
하다 못해 분해한 아이템에 대해서 기존 처럼 무조건적인 복구 불가에 대한 안내가 아닌
재문의를 하지 않아도 계정 당 1회 복구가 가능하다는 안내가 첫 번째 답변에 같이 안내가 될 수 있도록 프로세스 개선에 대한 의견을 고객센터에 건의한 상태이며 이에 대한 변경이 있을 경우 공지사항을 통해 안내해 주겠다는 답변으로 받은 상태입니다.
마지막으로 이전 게시물 댓글로 흰딱이 이런글 쓰면서 작업들어갔냐고 하신 분이 있으셨는데 무슨 말인지 이해가 안됐다가 인벤 10추글에서 보고 인방 관련 내용인거 알았고 저와는 전혀 관계 없습니다.
괜히 이런말 썼다가 더 의심하시는 분들도 생길거 같은데 말투가 굉장히 공격적이셨던 분이라 추가로 오해하실까봐 미리 적었습니다.
긴 내용 읽어주셔서 감사합니다.
나스텔
