안녕하세요, XXX님. 항상 고객님께 힘이 되어 드리고자, 보이지 않는 세계에서 맨발로 열심히 뛰는 GM 마르리엘입니다. ( ￣∇￣)/
제 편지를 손꼽아 기다려 주셨을텐데 다른 모험가님들께 꼼꼼히 도움 드리다 보니 어느새 시간이 이렇게 되었어요. 다음엔 더 손놀림을 빨리 감기 10배속하여 빨리 만나 뵐 것을 약속 드려요~! 맨발로 뛰어온 제가! XXX님을 위해 더욱 더 정성껏 제 마음을 담아 편지를 씁니다!
허가 받지 않은 외부 불법 프로그램 사용 시 계정 제재를 당하는 내용에 대해서 문의 주셨네요.
우선 저희 블리자드 게임을 사랑해 주셔서 감사하단 말씀을 드려요.
우선 말씀해 주신대로 최근 오버워치 내에서 허가받지 않은 외부 프로그램을 사용한 유저들에 대한 제재가 진행되었습니다.
이는 건전하게 게임을 플레이 해주시는 다른 고객님들에게 큰 피해를 끼치는 행동이었기에 저희 회사로서는 건전한 게임 문화 조성을 위해서라도, 또 약관상으로라도 제재를 반드시 진행해야 하는 부분이었습니다.
이에 대하여 이해해 주시고 응원해 주셔서 깊은 감사의 말씀을 드려요.
저희 게임을 오래 즐겨 주셨으면 알겠지만, 영구 정지를 당하신 고객님들은 계정 초기화를 통해서 다시 플레이를 해주실 수 있었습니다.
디아블로3의 경우 재구매를 통해서 바로 게임 플레이가 가능했죠.
하지만 현재 오버워치의 계정 초기화 서비스는 아직 마련되지 않았습니다.
즉, 계정 정지 이후에 지속적으로 초기화를 하였지만 계속 부당한 제재가 진행 되었다라는 소문은 이번 제재에 대해 불만을 가지신 분들이 만드신 루머가 아닐까 조심스럽게 염려가 됩니다.
저희 담당팀에서 어떠한 방식으로 외부 프로그램 사용을 감지하고 제재하는지 그 방법은 알려 드릴 수 없습니다.
왜냐면 저도 당장 모르거니와, 또 그것이 유포된다면 그 방법을 회피하는 방법들이 개발되기 때문입니다.
다만, 외부 프로그램을 사용하지 않았는데, 이전에 제재가 진행되었다는 사유로 다시 제재한다는 소문은 확실한 루머입니다.
그게 사실이라면 초기화 서비스라는 것을 준비할 이유가 없을 것입니다.
또한, 그런 제재를 진행하지 않는데, 고객 여러분의 PC를 모니터링 한다는 것도 사실이 아니겠죠.
저희가 간혹 프로그램 충돌로 인한 게임 구동이 어려울 경우, 기술지원을 위해서 시스템 파일을 요청 드리기도 하는데요.
만약 그런 모니터링이 이뤄지고 있다면 불편하게 시스템 파일을 요청할 필요도 없을 겁니다^^
분명히 말씀 드릴 수 있는 것은, 저희는 개인정보 보호법을 준수하고, 우리 고객님들께 해가 되는 행동은 절대로 하지 않는다는 점입니다.
블리자드는 우리 고객님들과 오랫동안 건전한 관계를 쌓아가고 싶은 동반자입니다. 저희 회사의 모토에 의해서도, 또 기업윤리에 의해서도 그런 불법적인 행위는 발생해선 안될 것입니다.
저를 믿어 주셔도 좋습니다^^
다음에도 또 도움이 필요하실 땐~! 부담없이 찾아 주셔요! XXX님과 늘 함께하는 모습으로 기다리고 있을게요. (^ㅡ^) 약속 b
오늘도 행복하고 즐거운 하루되시기를.....! (/기도) 감사합니다.
-XXX님과 같은 미래를 그리고, 같은 시선으로 바라보고 싶은 가족 같은 GM마르리엘 드림
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한줄요약 : "외부 프로그램을 사용하지 않았는데, 이전에 제재가 진행되었다는 사유로 다시 제재한다는 소문은 확실한 루머입니다."
어니언맨
