[잡담] 안녕하세요 그럼 알투에 제가 충전해 놓은 금액은 어떻게 해야하나요

알투에 충전해 놓은 금액은 알투 소속 아니잔아요 ...
이건 강제로 돈을 회수해가는거 밖에 안되는데 이건 어찌 제가 해야할까요..
그리고 전 약관에 저해 되는 프로그램은 쓰지 않았습니다~~~

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정 이용 제한과 관련하여 문의 주셨습니다.

비공식 프로그램 사용 또는 기타 운영정책에 위배되는 사안이
확인되어 영구 이용제한 조치 된 계정의 경우, 이와 동일 명의의
다른 계정 또한 빌링 이용제한 처리가 진행되어 캐시를 사용하실 수 없습니다.

고객님의 경우 동일 명의의 계정에 영구 이용제한조치된 내용이
확인되고 있사오니, 소유하고 계신 계정의 체크를 부탁드립니다.
이는 이상 현상이 아니며, 절차에 맞게 진행된 내용인 점 참고 바랍니다.

개인적인 마음으로는 고객님께서 게임을 즐기지 못하게 되신 상심과
R2를 사랑해 주시는 마음에 감사하여 이용을 정상화 해드리고 싶지만,
게임의 운영이라는 것은 일정한 기준(운영정책)에 의해 운영이 되며
이는 사회에서의 규범 혹은 법과 같이 모든 고객여러분께 평들하게
적용이 되어야 하는 부분입니다.

운영정책을 바탕으로 공정한 운영을 하는 것이 올바름 게임 환경 조성을 위한 길이며,
나아가 고객 여러분께도 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반이라 할 수 있습니다.

고객님께서 만족할만한 답변을 드리지 못하는 점 다시 한번 사과드리며,
공정하고 곧은 운영을 위하여 고객님 계정의 정상화는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

더 궁금하시거나 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 > FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。