고객 접수 내용] 여러서버 가끔 하는데요,복귀하게 된 계기가 넵튠 청정서버라나 해서???!!! 시작했죠,
근데 작업장 및 오토 제가 가끔 게임상에서 신고하는데 재제가 없더군요,
그런걸 떠나서도 오토 비중이 점점 넓어지는데요,이부분에 대해서는 어떻게 생각하시며?
또한 해결책은 있으신지? 차라리 지켜지지 않는 약속이라는 핑계삼아
그동안 결제 금액에 대해서 환불하려 하는데요? 하다못해 유저분들께 소정의 사은품이라도?
인벤 올라가니 정확한 답변 부탁드려요^^
[ 답변 내용 ] 안녕하세요. R2운영팀입니다.
고객님께서는 환불과 관련하여 문의주셨으며 이에 답변드리겠습니다. (여기서 환불이 아니라 해결책이 있냐 물어본거지? 그지색기야)
먼저 비공식 프로그램 사용자 단속과 관련하여 고객님께 사과의 말씀드리겠습니다.
R2를 이용하고 계신 고객님들께서 신고해 주시는 비공식 프로그램 이용자에 대해서는 조사를 하여
운영정책에 따른 조치가 필요한 대상이라면 강력한 조치를 취하고 있습니다.
다만, 제보해 주신 내용을 객관적인 판단 근거인 게임 내 기록 및 모니터링을
통해서 조사하기 때문에 다소 시간이 걸리는 점 양해 바랍니다.
또, 문의로 말씀해주신 환불의 경우 이미 캐시를 사용하신 경우 환불이 불가능하며
캐시가 계정 내 남아 있거나 보관함에 캐시 상품이 남아있을 경우 환불이 가능하오니
참고해주시기 바랍니다.
보관함에서 이미 상품을 사용하지 않으신 상태시라면, 구매철회 후
환불을 통해 진행하시기 바랍니다.
<구매철회 방법>
R2홈페이지 > 결제/상점 > 내 보관함 > 구매철회 > 구매철회 신청 > 사용 중 상품 철회
클릭 시 사용 중인 상품 중 구매철회가 가능한 상품이 나옵니다.
신청하기를 통해 구매철회가 가능하오니 참고 바랍니다.
만약, 보관함에서 이미 상품을 사용하신 상태시라면 구매철회, 환불
및 다른 서버로의 이동은 가능하지 못하오니 이점 양해 바랍니다.
환불을 위해서는 구매철회 절차 후 환불신청을 진행 해 주셔야 하며 환불신청방법은 다음과 같습니다.
- 환불 신청은 상점 → 내 캐시 → 캐시 환불내역 에서 [환불 신청] 버튼을 클릭하여 하실 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일 경과 후 환불 시에는 환불접수 1회당 수수료가 부과됩니다.
또한, 환불 수수료는 신청 접수 1회당 1,500원의 수수료가 부과되며 환불 수수료를 제외한 금액이
최소 1,000캐시 이상이어야 신청이 가능합니다.
(환불받고자 하는 내역을 여러 개 선택하여 한번에 신청하실 수 있습니다.)
환불가능 목록의 경우 반드시 구매철회가 진행되어야 확인이 가능하오니 이용에 착오없으시기 바랍니다.
고객님께 많은 도움을 드리지 못한 부분 널리 양해를 부탁 드리겠습니다.
더 궁금하시거나 이용중 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 문의 주시길 바랍니다.
감사합니다.
호항저씨
