[캐릭터] 테라 환불 및 청약 철회에 관하여

일단 인사 먼저 드리겠습니다

 

아라크네서버에서 아이스웨어를 키우고 있는 유저입니다

 

이번 결제 이벤트 다들 즐거우셨는지 모르겠네요

 

근데 전 이번 결제 이벤트로 인해서 상당히 불쾌감을 가지게 됐습니다.

 

지금 부터 그 이유를 설명드리겠습니다

 

제가 3월 24일 3개월 이용권을 결제를 했었습니다.

 

하지만 이번에 결제 이벤트는 4월 1일에서 4월 25일 사이에 결제한 유저에게만 이벤트 아이템이

 

지급되게끔 이벤트를 애초에 진행을 했었습니다.

 

6일차이로 3개월 정액을 끊은 저로서는 좀 황당했죠 1개월 짜리도 아니고 3개월짜리를 했는데도

 

이벤트 대상이 아니라는 점이 전 조금 의아 했습니다 그럼 애초에 3개월짜리를 왜 만들 었는지 의문도

 

들었었구요. 그래서 고객 상담센터에 연락을 해봤습니다.

 

고객센터 상담직원 曰 계정을 환불하시고 다시 정액요금을 결제하거나 새로운 정액제를 하나 결제해야만

 

이벤트 아이템이 지급된다고 하더군요. 좀 번거로워서 환불하고 결제하는 방법 대신

 

1개월 이용권을 하나 다시 핸드폰으로 결제를 했습니다. 결제 날짜는 4월 29일이었구요

 

그런데 이게 왠일 갑자기 이벤트 공지가 바뀌었네요.

 

그래서 저는 어차피 이용하는거 3개월짜리 49500원짜리로 나중에 다시 끊어야겠다하고

 

5월3일 바로 어제 상담센터에 전화를 해서 청약철회를 요구했습니다

 

물론 약관을 읽어보고 가능하다는 것을 확인후에 요구 한것입니다.

 

결제한지 7일 이내에는 청약 철회가 가능하다고 써있더군요

 

상담원은 알았다고 하면서 제 신분증 발급날짜와 본인확인등을 하고 처리가 되었다고 하였습니다.

 

그런데 오늘 갑자기 테라 상담센터에서 저한테 전화가 걸려 오더군요

 

청약철회가 안되고 환불처리를 해야하니 핸드폰요금 납부 영수증을 보내줘야만 환불을 해줄수있다고

 

그래서 이유를 물었더니 지난달에 결제한 부분에 관해서 다음달로 넘어갔기때문에 청약철회가 불가능

 

하다고 하더군요 하도 열받아서 상담센터 담당자급한테 전화하라고 하고 끊었습니다

 

그랬더니 조금있다가 담당자에게 전화가 와서 하는 얘기가 미안하다거나 죄송하다는 말이 먼저가아니라

 

핸드폰요금 과금방식이 그렇게 되서 자기네는 전혀 책임이 없다는 식으로 얘기를 하더군요

 

죄송하다고 계속 얘기해도 모자랄판에 변명만 열심히 대더군요

 

제가 없는 사실로 우긴것도 아니고 분명히 자기네 약관에 명시해놓은 내용을 바탕으로 말하는데도 무조건

 

책임이 없다는 식으로 얘기하는데 약관에 저런 사실하나 명기 하는게 힘들까요?

 

내 돈내고 내가 게임을 하는데 자기네 실수로 인해 제가 납부내역 확인서를 보내야하고 또 그돈을 납부했다가

 

다시 통장으로 받아야하는 이런 번거로운일을 만든거에 대해서 너무나도 무책임하더군요

 

계속 얘기를 하다가 하도 말이 안통해서 그냥 커뮤니티 사이트에 올리는 것과 동시에 소비자 고발센터에 고발하겠다고

 

말하고 전화를 끊어버렸습니다.

 

화면 상단에 스크린샷은 제가 환불 및 청약철회에 관한 약관을 테라 공식홈페이지에서 발췌해온것입니다.