같은 내용으로 글을 썻다가 너무 세세하게 쓴 나머지 지나치게 장문이되서 요약해서 재 게시합니다. 실제로 겪은 개인적인 경험이구요. 이 토론을 진행하면서 조언을 구하고자 씁니다. 최대한 주관을 배제하고 객관적인 사실만 적어보겠습니다.
전후상황 설명
- 게임사 재정난으로 통합을 진행함. 급조된 통합이 아닌 나름 이주와 통합으로 분류하여 올드비, 뉴비 유저들의 불만을 최소화하려고 노력함.(이주는 새로운 그라운드를 열어줘서 모든 데이터를 삭제후 과거 데이터를 통해서 차등보상하는 서버, 통합은 말그대로 통합) 그러나 미숙한 토론 진행으로 "유저가 호구로 보이냐" 라는 이야기를 들으면 토론장 폭파, 그날 저녘 통합 강햄을함.
- 강행된 통합으로 불만 있는 유저들은 떠남. 날짜로 한번더 정리해주자면 통합 관련 토론 7일, 통합 패치 7일, 통합후 안정화 까지 10일이상~ 걸림. 언급한 10일은 전략게임의 기본인 공격조차안됬고 통합전 시스템이 올스탑인 상황을 말함. 그 이후로 조금씩 플레이가 가능하지만 버그가 산재함.
제 입장 (지극히 주관적인 입장에서 바라본 글입니다.)
- 강행된 통합으로 실제 20일이상 게임을 못함. 짜증이 나는 상태였지만 들인 시간과 노력, 현금(10만)도 있고 통합이전에 만족하고 게임한 것을 생각해 감수하고 진행함. 현재도 사실상 서버만 열린 상태라고 봐도 과언이아니라고봄.
- 3년이란 정식서비스한 게임임에도 통합을 진행하면서 클로즈 베타급으로 버그를 발생시킴. 화룡정점은 여기부터임. 게임을 진행할것도없지만 진행하면서 의문이 드는 점이 있어 문의를 넣음. 문의 답변하는데 7일걸림. 이 7일도 자유게시판에 이를 공론화해서 논란을 일으켜 얻어낸 결과물임.
- 이후 보이콧차원에서 버그가 생길떄마다 사실을 근거로 들어 비판을 했고 이 근거를 들어 게임사 비판도 항상 곁들임. 매일 글을쓴것도아니고 하루에 글을 2개이상 쓴적은 없음. 게시된 글의 댓글의 '전부' 긍정과 동의 댓글뿐이였음. 실제로 욕이나 비방은 없었고 비판하는 제 글의 불쾌감을 나타내는 분조차없었음. 하지만 게임사는 이 글을 전부삭제.
- 위에 언급된 것들로 인한 누적된 짜증이 폭발직전이였는데 버그를 건의하는 유저의 글과 정당한 비판을 대응하는 태도가 지나치게 막장운영이였음. 유저를 호갱으로 보는 게임사의 태도로 더 이상 게임을 진행할 이유가 없어졌다고 판단. 전액 환불을 요청함. 언급한 11만원(55,000x2) 중 두번째 건은 전혀 사용하지않았으므로 전액환불, 첫번쨰건은 한달가량 진행하면서 대부분 소진했기때문에 환불 불가라는 이야기를 들음.
- 이에 천재 지변이 아님에도 서버를 유지 못한 부분과 유저를 호갱으로 아는 서비스 태도를 이유로 들며 계약불이행을 했고 통합을 진행할 계획이였음에도 이를 유저에게 통보를 하지않은 통보 불이행을 했으니 이를 이유로 환불을 해달라고 재요청함. 이에 게임사는 타인비방, 운영방해라는 이유로 영구정지.
- 정리해드리자면 5월말에 게임을 시작 한달간 정상진행, 그이후 현재까지 사실상 게임 진행 불가. 한달간 정상진행하는 동안 캐쉬소모. 한달간 쪽잠자는 날도 있을정도로 어렵게 성장하면서 55,000이라는 현금이 전부 소진될정도로 시간과 정성을 많이 들임. 그 후 위 과정대로 영구정지. 스타로 비유를 하자면 더블 넥서스이후 공격 다막고 물량 터져나오는 시점에서 게임이 강제 종료된거임.
사측 입장 ( 제가 사측의 정확한 입장을 모르니 사측에서 사용했던 단어를 인용하여 사측입장에서 글을써보겠습니다)
- 대표 1명, 1인총괄(기획, 개발, GM 등)로 구성된 소규모 게임 회사임. 사실상 회사를 문닫아야 되는 입장이지만 기사회생을 노려 통합을 진행. 1인총괄이기떄문에 패치가 느릴수 밖에없고 유저 불만에 하나하나 귀울이기 힘듬
- 통합이후 많은 버그들이 발생했고 이를 잡기 위해 노력함. 근데 매사 버그를 빌미로 회사를 비방하는 유저가 나옴. 매번 글을 삭제를 하는 식의 대처 정도로 끝냄.
- 그 후 환불 요청이 옴. 미사용 캐쉬는 전액환불해줌. 사용한 캐쉬를 환불해달라는 부당한 요구에 거절을함. 법을 빌미로 재요청을함. 1인총괄인 내역활상 이 유저로 인해 실제로 패치시간을 뺏기는 일이 너무 잦음. 즉 운영방해, 영업방해를 악의적으로함. 또한 버그를 빌미로 비판아닌 비방을하며 글을 게시함. 따라서 이 유저를 영구정지함.
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여기까지구요. 사측입장이 짧을 수밖에 없는 이유는 제가 사측 입장이 아니기떄문에 그사이사이에 에피소드들은 모르겠습니다. 갑질이란 표현을 한이유는 이 게임사의 대표가 저에게 갑질좀 그만하라고하는데 저가보기엔 게임사의 갑질로 밖에 안보였습니다. 실제로 제가 한 비판이 당사자에게 비방으로 들렸을지 모르니 해서 이에 대한 어떤 글이 그렇게 보였는지 명확하 적시해주면 사과드리고 떠나겠다고하지만 해당 부분을 명시 하지않은채 약관놀이만하며 대답을 회피하고 있습니다. 제 추측이지만 당시 1인총괄관리자가 감정적인 대응을 한 부분을 이를 인정하면 돌이킬수없을정도의 후폭풍이 있으니 게임사쪽에서 아몰랑 태도로 일관하는 것처럼 보입니다.
현재 법률 자문을 구하고 소송이냐 고소이냐 재단을 하고 있습니다만 마지막으로 게임 유저가많은 인벤에 글을 올려 이에 대해 어떻게 생각하는지 제가 편협하게 보고 있는게 없는지 토론하고자 글을 적습니다. 반대되는 의견 가감없이 적어주셔도 감사히 수용하겠습니다.
p.s 중간중간 세세한 부분을 요청하면 댓글로 써드리겠습니다. 모든 내용을 세세하게 적으니 말도안되게 장문이되서 전부 요약해서 적었습니다.
머리도비만
