[일반] 검은사막 오류 발생시 대처방법

안녕하세요.

The MMORPG, 검은사막 입니다.

검은사막 클라이언트 설치 및 실행 FAQ를 안내드립니다.

아래 내용을 이용에 참고하셔 주시기 바랍니다.

■ 12월 10일 사전 다운로드 파일을 이어받기로 설치하려는 경우

다운로드 파일명이 같기 때문에 설치 오류가 발생할 수 있습니다.

이 경우 새로운 설치 파일로 다시 다운로드 및 설치를 진행해 주시기 바랍니다.

■ 런처 정보를 불러오는데 실패하였습니다 오류가 발생하는 경우

새로운 설치 파일로 재설치를 진행하시거나 런처의 파일 검사를 진행하신 후 실행해 주시기 바랍니다.

■ 게임 실행 후 발생하는 0xE019100B 오류

▶ C드라이브 검은사막 설치 / 64bit 클라이언트 실행 경우

C:Daum GamesBlack Desertbin64xckr2 폴더의 xmag.xem 파일을 삭제

▶ C드라이브 검은사막 설치 / 32bit 클라이언트 실행 경우

C:Daum GamesBlack Desertbinxckr2 폴더의 xmag.xem 파일을 삭제

■ 해외에서 검은사막 다운로드를 진행할 경우

검은사막은 해외 IP 접속이 차단되어 있어 이용이 어려운 점 양해를 부탁합니다.

해외에서 다운로드를 실행하실 경우 아래와 같은 메시지와 함께 접속이 차단됩니다.

1) 웹 사이트에서 이 웹 페이지의 표시를 거부했습니다. (403 에러)

2) 런처 정보 파일을 읽는 도중에 오류가 발생하였습니다

■ 게임 설치 과정에서 오류가 발생하여 런처가 비정상 종료된 경우

게임 런처에는 설치/패치 중 오류가 발생한 파일에 대한 자동복구 기능을 가지고 있습니다.

홈페이지에서 다시 게임시작을 진행하면 자동으로 복구가 진행되오니, 그대로 설치를 진행하시면 됩니다.

단, 최초 설치 중 오류가 발생하였을 경우는 기존 게임 다운로드 폴더위치가 변경되지 않도록 설정을 확인해 주세요.

■ 게임 설치 후 ‘Temporary Folder’의 파일들은 지워도 되나요?

Temporary Folder의 파일들은 최초 게임 설치 이후 필요하지 않습니다. 모두 지우셔도 됩니다.

■ 다음 게임스타터 다운로드 페이지에서 실행과 설치가 되지 않습니다.

특정 IE 버전에서 exe파일 다운로드 시 악성프로그램에서 보호하는 방안으로 확장자명을 임의로 변경하는 경우입니다.

내 PC의 다운로드 폴더에서 다운로드한 파일의 확장자명을 *.exe로 변경한 뒤 실행해주세요.

■ 오류번호: 10 이 출력되며 게임실행이 되지 않습니다.

게임 실행에 필요한 설치 경로나 파일이 누락된 경우입니다.

레지스트리의 검은사막 설치경로와 실제 설치경로가 일치되는지 확인 후 해당 폴더에 BlackDesertLauncher.exe 등

게임 실행에 필요한 모든 파일이 빠짐없이 존재하는지 확인해주세요.

■ 기타 설치 및 실행 관련 사항은 고객센터 FAQ에서 확인해주세요!

[검은사막 고객센터 FAQ 바로가기]

설치 및 실행과 관련해 FAQ 내용을 확인하신 후에도

문제가 발생하시는 경우 검은사막 1:1 문의로 자세한 현상을 첨부해 문의해 주세요.

[검은사막 1:1 문의 바로가기]

고맙습니다.