[공지] 로스트아크 개인정보처리방침 변경 안내 (시행 2025.9.10)

안녕하세요. 로스트아크입니다.

로스트아크 개인정보처리방침이 개정되어 안내해 드립니다.

'개인정보처리방침'에서 변경되는 항목을 확인하시고, 서비스 이용에 불편함 없으시기 바랍니다.

█ 변경 사항

1. 개인정보 처리 목적(가명정보의 활용) 구체화

현행변경

3) 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 서비스 이용에 대한 통계, 인구통계학적 특성에 따른 맞춤형 서비스 제공에 개인정보를 이용합니다.

3) 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 서비스 이용에 대한 통계, 인구통계학적 특성에 따른 맞춤형 서비스 제공에 개인정보를 이용합니다. - 가명정보의 활용 회사는 「개인정보 보호법」에 따라 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등의 목적을 위해 개인정보를 가명처리할 수 있습니다. 가명정보란 개인정보의 일부를 삭제하거나 다른 정보로 대체하여, 추가 정보를 활용하지 않고서는 특정 개인을 식별할 수 없도록 처리한 정보를 의미합니다.  회사는 아래와 같이 가명정보를 처리하고 있습니다. 목적 처리하는 가명정보의 종류 보유기간 통계 작성, 과학적 연구(이용자 특성 분석) 게임 이용 데이터 연구 목적 달성시 까지 회사는 가명정보가 재식별되지 않도록 추가 정보를 분리하여 별도로 저장·관리하는 등 관련 법령에 따라 필요한 안전성 확보조치를 시행하고 있습니다. 보다 자세한 내용은 “8. 개인정보의 안전성 확보조치”에서 상세히 확인하실 수 있습니다.

2. 개인정보 수집 항목 현행화

현행

변경

구분 유형 수집 항목 STOVE 플랫폼으로부터 제공받는 정보 [필수] 스토브 회원번호, 닉네임, 이름, 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 접속 기록, 서비스 이용 기록, 마스킹 처리된 STOVE 이메일ID, 결제기록, 기기정보, 상담정보(이메일 주소, 고객이 선택적으로 등록한 정보) 사전예약 신청 시 [필수] 이메일 주소 또는 휴대폰번호 이벤트 당첨 시 [필수] (모바일 상품권 지급 시) 휴대폰 번호 (현물 배송 시) 이름, 휴대폰 번호, 주소 (상금 지급 시) 이름, 휴대폰번호, 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호) 또는 통장 사본 (제세공과금 처리 시) 이름, 휴대폰번호, 주소, 신분증 사본(주민등록번호) 고객 문의 시 [필수] 이메일 주소, (PC 사양정보를 조회한 경우) PC 사양정보 2) 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.  - IP주소, 접속로그, 쿠키, 서비스 이용 기록, 부정 이용 기록, 결제 기록, PC 사양

구분 유형 수집 항목 서비스 운영 [필수] 스토브 회원번호, 닉네임, 이름, 생년월일, 성별, 암호화된 연계정보(CI) 사전등록 신청 시 [필수] 휴대폰번호 이벤트 당첨 시 [필수] 이름, 휴대폰번호, 이메일, 주소, 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호) 또는 통장 사본, 신분증 사본(주민등록번호) ※ 각 이벤트의 성격에 따라 수집되는 개인정보가 상이할 수 있으며, 추가적인 개인정보 수집이 이루어질 수 있습니다. ※ 주민등록번호 수집 근거(제세공과금 처리) : 소득세법 제145조 고객 문의 시 [필수] 이메일 주소 [선택] PC 사양정보 2) 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.  - IP주소, 접속로그, 쿠키, 서비스 이용 기록, 부정 이용 기록, 결제 기록, 기기정보

3. 개인정보 제3자 제공 현황 추가

현행	변경
① 이용자가 사전에 동의한 경우 ② 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우	① 이용자가 사전에 동의한 경우 - 고객센터 문의 시 제공받는 자 제공 목적 제공 항목 보유 및 이용기간 ㈜스마일게이트홀딩스 플랫폼 관련 문의 등 회사에서 응대 불가능한 범위의 문의 처리 이메일 주소, 상담정보, (해당 시) PC 사양정보 3년 보관 후 파기 (결제 관련 문의 5년) ※ 회사의 응대 범위를 초과하는 경우에만 개인정보가 제3자에게 제공(문의 이관)되며, 일반적인 문의의 경우에는 외부 제공이 이루어지지 않습니다. ② 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

4. 개인정보 처리 위탁(재위탁 포함) 현행화

현행	변경
수탁업체 위탁업무 내용 ㈜스마일게이트홀딩스 스토브 플랫폼 제공 및 서비스 운영 지원, 법령에 따른 자료 요구 대응 ㈜디펙스 종합물류 이벤트 경품 배송 - 재위탁 현황 수탁업체 재위탁 업체 및 위탁업무 내용 ㈜스마일게이트홀딩스 - ㈜스토브페이: 스토브 결제 처리 및 정산, 스토브 결제시스템 개발 및 유지보수 휴머스온 - 인비토 : 모바일 쿠폰 문자 발송 - 다우기술 : 모바일 쿠폰 발송 시스템 관리 동운에스엔피 - 롯데택배 : 택배 발송 업무 ㈜디펙스 종합물류 - 우체국, 한진택배, UPS 코리아, 안심데이터(퀵): 국내외 배송 및 운송업무	수탁업체 위탁업무 내용 ㈜스마일게이트홀딩스 스토브 플랫폼 제공 및 서비스 운영 지원, 법령에 따른 자료 요구 대응 가명정보 처리 및 보관, 백업 데이터 저장·관리 - 재위탁 현황 수탁업체 재위탁 업체 및 위탁업무 내용 ㈜스마일게이트홀딩스 - ㈜스토브페이: 스토브 결제 처리 및 정산, 스토브 결제시스템 개발 및 유지보수 - Amazon Web Services, Inc : Cloud 서비스 제공 휴머스온 - 카카오 : 알림톡 메시징 서비스 - 다우기술 : 문자 메시징 서비스 동운에스엔피 - 대한통운 : 택배 발송 업무

5. 개인정보 자동 수집 장치의 거부 방법 최신화

현행	변경
[웹 브라우저 설정] - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 [모바일 브라우저 설정] - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단  - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제	[웹 브라우저 설정] - 크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘ ⁝ ’ 표시 선택 > 새 시크릿 창 - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 > 새 InPrivate 창 [모바일 브라우저 설정] - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘ ⁝ ’ 표시 선택 > 새 시크릿 탭 - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단 - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작

6. 개인정보 보호 책임자 및 개인정보 열람 등 청구 접수·처리 부서 수정

현행	변경
구분 개인정보 보호책임자 개인정보 열람 등 청구 접수· 처리부서 성명/부서 최석준 센터장 국내라이브팀 전화번호 031-622-4550 031-622-4550 이메일 [e-mail] [e-mail]	구분 개인정보 보호책임자 개인정보 열람 등 청구 접수· 처리부서 성명/부서 최석준 센터장 정보보호팀 이메일 [e-mail] [e-mail]

█ 변경 일자

• 변경된 개인정보처리방침은 2025년 09월 10일자로 적용됩니다.

█ 이의제기 및 문의

• 개인정보처리방침 변경에 대한 이의제기 및 문의는 고객센터로 접수해 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.

로스트아크는 앞으로도 고객 여러분의 개인정보를 보다 안전하게 보호할 것을 약속드리며, 

신뢰받는 서비스로 보답하겠습니다.

항상 감사 드립니다.