[기타] 오류 신고, 문제 해결에 도움되게끔 자세히 신고하기

  메이플스토리를 하다보면 이런저런 오류를 발견하게 됩니다.

  1:1 문의를 하면 확인하였고 수정하겠다라고 답변이 오는 경우도 있습니다.

(이렇게)

  하지만 일부 경우, 확인하지 못했다며 별 의미없는 복사·붙여넣기 답변이 올 때도 있습니다.

(이렇게)

  이 경우, 사용자 전산기 자체의 문제이거나 오류 발생 조건이 까다로워 사측에서 확인하지 못하는 것으로 추측할 수 있습니다.

  이때, 막기억 장치 떠붓기(Memory Dump) 기술을 사용해 사측에 보다 적확한 오류 신고를 할 수 있습니다.

  막기억 장치 떠붓기는 운영체제나 무른모, 풀그림이 사용하는 막기억 장치 내 일부 또는 모든 정보를 수집한 것으로 무른모의 당시 상태를 알아낼 가장 정확한 단서 입니다. 이 글에서는 마이크로소프트 윈도우(비스타 이상)에 내장된 기능을 이용하여 모든 정보를 수집하는 전체 막기억 장치 떠붓기를 활용합니다.

  먼저, 관리자 권한으로 작업 관리자를 실행합니다.

  메이플스토리 항목(응용 프로그램란에서 MapleStory를 오른딸깍 해 '프로세스로 이동'을 사용하면 바로 이동합니다.)을 오른딸깍 해 '덤프 파일 만들기'를 선택합니다. 얼마간의 시간이 소요되며, 막기억 장치 떠붓기 작성 중에는 작업이 잠시 멈춥니다.

  약 1기가바이트 기록철이 생성되며, 생성 위치는 생성 후 안내창에서와 같이(전산기 설정에 따라 다를 수 있습니다.)C:\Users\(사용자명)\AppData\Local\Temp 입니다.

  만들어진 기록철을 공유 가능한 매체(누리망의 공용 저장소 등)에 올린 후, 해당 기록철의 내려받기 주소를 문의란에 첨부하시면 됩니다.

  도움이 되셨으면 좋겠습니다.