안녕하세요.1서버 로체라고 합니다.머리털 나고 이런데에 글올리는건 처음이네요...
어제 12월 25일...다들 즐거워 해야할 시간에 해킹을 당했습니다.어제 신고 접수를 했고 전에도 한번 해킹을 당했고 이번이
두번째라 전과 동일하게 그냥 대충 똑같은 대답으로 넘어갈것같아 아침 일찍 NHN으로 출발해서 11시에 6층 고객센터로 들어
갔습니다.3~40분을 기다려서 담당자가 나타났습니다.담당자 이름?상담원이면 자리에 이름이 써있어야하는데 아무것도 안써
있는 흰색의 종이로 가려진 명패만...
처음 11시30분~17시까지의 대화 내용 (점심도 안먹고 계속...)
로체 : 제가 해킹을 당한것 같은데 이 내용을 어떻게 알수 있을까요?
운영자 : 어떻게 해킹인줄 아셨습니까?
로체 : 아이템이 없어졌으니 당연하지 않나요?
운영자 : DB자료 결과 인첸으로 인해 소멸된 아이템에 대해서는 복구가 불가능합니다.
로체 : 그럼 OTP보안시스템이 뚫린거 아세요?
운영자 : 문제 없는걸로 알고 있는데요...
로체 : 이쪽으로 와보세요.(메인상담원 데스크탑에 있는 컴퓨터 1대가 있어서 그쪽으로 이동했습니다)
-전 운영자에게 3개지의 로그인 방법을 보여줬습니다.전날부터 밤새도록 또보고 또보고 하면서 어떻게 들어왓을까 하는
도중 OTP가 해지됐다는걸 알았고...OTP가 해지가 되어있는 상태에서도...
첫번째,OTP번호를 핸드폰으로 다운받아서 입력하여 접속한다.(접속됩니다.)
두번째,OTP번호를 입력하지 않고 비번만 입력하여 접속한다.(접속됩니다.)
세번째,OTP번호 입력란에 아무숫자나 넣고 접속한다.(접속됩니다)
위의 세가지를 운영자에게 보여주자.
운영자 : 아~다되네요?그런데 뭐가 문제라는거죠?
로체 : OTP가 해지 되었으면 'OTP사용자가 아닙니다'라고 나와야 되는거 아닌가요?전 그것도 모르고 계속 OTP번호 넣고 바보처럼 접속했던거 아닙니까?해지된지도 모르고...
운영자 : 전에는 나왓는데 언제부터인가 안나오나보네요...별문제는 안된다고 생각하는데요...그게 큰 잘못인가요?
로체 : 당연하죠...당신들이 말한 100%보안은 어디가고 이렇게 된겁니까?
운영자 : 고객님이 정보를 너무 많이 흘리시고 다니신거 아닌가요?그거는 본인 책임이기에 우리쪽에서 어떠한 복구나 보상도 해줄수 없습니다.
로체 : 아니 내가 그럼 내 주민번호를 길거리에 뿌리고라도 다닌다는 말입니까?김대일PD님이 말씀 하신 무조건복구,100%복구라는 말은 뒷전이고 이게 뭐죠?
운영자 : 우리는 운영방침대로 합니다 10월달에 운영방침 바뀌었고 안읽어보시고 그냥 동의 했습니까?
로체 : 그 긴 글을 언제 읽나요?숙제내세요?김대일PD가 한말만 가끔 시간날때 게임 사이트에 가서 볼뿐이지 그런 약관을
어느세월에 다 읽고 있습니까?그리고 당신들이 항상 약관대로 행동했던 사람들입니까?
운영자 : 김대일PD님이 어디서 복구를 해준다고 기사로 밝히던가요?네?말씀해보세요?
로체 : 찾아주면 복구 시키세요!(다시 메인 데스크탑으로...찾았다~바로 프린터해서 갔다주었다)
로체 : 여기 "무조건 복구해드립니다"써 있죠?
-우루루 운영진들 달려온다.다른 운영진 한사람이 따진다.디스이즈게임의 김대일의 속마음은?이라는 기사의 해킹내용...
운영진2 : 이말은 기자가 그냥 자기 맘대로 타이틀로 쓴거 같은데요?아닌가요?
로체 : 아니...초등학교때 ""표시되있으면 누가 말한걸로 배우시지 않았나요?"해킹 무조건 복구해드립니다"했으면 기자가
복구해준다고 떠든 말입니까?김대일PD가 한말입니까?
-운영자2...말이 안되는거 같으니 옆으로 찌그러 진다.
운영자 : 그래도 처음 말씀 드린것과 다름없이 복구나 보상은 없습니다.(한말 또한다)
로체 : 김대일PD가 100%보상 해준다고 했는데 그건 어쩐거냐구요?
운영자 : 그건 또 어딧죠?(또 찾아오라 시킨다)
로체 : (귀찮아서...갔다주나 마나 또 같은 말할테니...)그럼 그쪽에서 게임도중 OTP시스템 100%보안이라는 말은 왜합니까?100%보안이라면 보상을 해줘야 하는거 아닌까요?
운영자 : 어떠한 매체도 100%가 될순 없습니다.
로체 : 아~그럼 99.9%라고 하든가~!!! 내가 0.1%가 되서 재수없게 당한거라 생각하게요.
운영자 : 요즘에도 공지에 100%라는 말이 뜹니까?제가 알기로는 얼마전부터 안띄우는걸로 알고 있는데요.
로체 : 아~나말고 또 누가 뚫렸구나?그쵸?그니까 그말이 없어졌죠?지금 저처럼 책임 못질테니 발뺌해야하는데...그쵸?
운영자 : 게임상 시스템운영책이기에 저는 대답해드릴수 없습니다.(로보트 자동응답기 같다...)
로체 : 그럼 어떻게 어떤 절차로 해지가 되서 뚫렸는지 알려나 주세요.그래야 아이템을 맞춰도 3번은 안당할거 아닙니까?
운영자 : 우리와 OTP는 별개 입니다.알려 드릴수 없으니 당국에 신고하셔서 절차를 밝고 자료 요청하여 대처하세요.
로체 : 그럼 당신네들이 100%자부하던 OTP때문에 피해본 나한테의 복구나 보상은요?
운영자 : 당국에 신고하면 해킹범 잡을테고 잡으면 그사람한테 피해보상을 요구하세요.
로체 :아나~해킹범 잡아서 아템 다시 맞추라고?그럼 그때까지 겜하지 말라는거네?어떻게 뚫린것도 못알려주겠다 복구도 못해주겠다.해킹범 언제 잡을줄 알고 그때까지 기다려요?여기서 먼저 해줘야 하는거 아닌가요?
운영자 : 우린 아이템 대여 같은건 없습니다.
-어이없어서 나자빠질뻔했음...;;
로체 : 그럼 기자분한테 연락할테니 이런말들은 3자 대면 합시다.
운영자 : 마음대로 하세요.
로체 :(인벤니모님한테 전화를 하여 게임상에서 3자대면 하기로...)게임상에서 뵙기로 햇으니 접속하세요.
운영자 : 여긴 게임 안되거든요?
로체 : 저기 데스크탑 되잖아요?
운영자 : 고객님 혼자 접속하실건가요?같이 가자면서요?
로체 : 네 그럼 근처 겜방이라도 가든가요...아니 R2회사에서 R2게임접속이 안된다는게 뭔말이에요..?
운영자 : 저도 공식적인 자리를 가질때는 동의가 있어야 하니 잠시 기다리세요.
-한참 30분을 타자 쳐댄다.
로체 : 아직 멀었나요?
운영자 : 처음 말씀 드렸듯이 소멸된 물품은 복구가 안됩니다.
로체 : 아니..이사람 바보아냐?로보트니 너?(열받아서 반말...) 내가 그거 물어봤어?같이 취재 3자 대면하자고...당신이
윗사람한테 허락 받아야한다고 해서 나 지금 당신앞에서 30분동안 가만히 있는거 아냐?
운영자 : 제가 윗사람한테 허락 받는다고 했나요?공식적인 자리를 가질때...(말 꼬투리 잡길래 말 짤랐다)
로체 : 아~됐고 그래서 허락 받았어요?(좀 진정되어 다시 존댓말 ㅡㅡ;;)
운영자 : 처음 말씀 드렸듯이 소멸된 물품은 복구 혹은 보상이 안됩니다.
로체 : 이런 X발...장난하냐?로보트니?자동응답기니?1:1문의로 메일 답변해주는넘이 너지?
운영자 : 욕은 왜하십니까?이자리에서 욕은 삼가해주세요...
로체 : 야~너 욕뿐만 아니라...아후...진짜...뭐 이런게 다있냐?
운영자 : 우리는 이러한 공식적인 자리에 갈수 없습니다.왜 제가 가야합니까?
로체 : 아~됐어 됐거든?니가 지금 한말 다 녹음 했거든?그러니깐 안와도돼요.나 혼자 말할테니까요.사람 인내심 테스트 하지 마시구요.(진짜 녹음 했다...핸드폰으로)
운영자 : 네 안녕히 가십시요.
-대화 끝나자 마자 대기하고 있던 상담자...
고객 : 이런 X발 니들 운영 어떻게 하는거야?복구 해준다는게 1달이 넘었는데 아직도 안해주고 기름값 내놔 X발아..
-옆에 있는 고객 3분(등치가 상당히 컸다)...역시나 욕을 막해댄다
난 느꼈다...아~NHN은 요구를 안들어주니까 욕으로 스트레스 풀라고 있는 고객센터구나....하고...
그런 마음으로 찹찹하게 등을 돌리며 회사도 오전만 다녀온다는것이 인벤니모님과 취재를 마치고 6시를 향해 가고 있다..
-지금 현제 OTP뚫렸고 저 말고 몇몇 사람이 있어 얼마전부터 100%복구 보안 이런말을 공지에 안올립니다.OTP가 해지되면
당연히 OTP에 핸드폰으로 다운받고 입력을 하면 'OTP사용자가 아닙니다'라고 나와야 할터인데...지금 님들도 안전하지만
은 않습니다.해지가 되었다면 누군가 OTP를 해지 하였다면 평소처럼 OTP를 넣어도 게임에 접속이 되고 안넣어도 아님 아무번호나 넣어도 접속이 됩니다.확인 한번 하시고 그게 가능한지 제말이 맞는지 보시고 싶으신분은 한번 OTP해지해보시고 세가지 방법으로 접속해보세요.저 운영진의 말에 오늘 6시간가량 나자빠질뻔하고 목까지 쉬어서 왔지만 화만나지 저런 사람들하고는 상대할게 안된다고 봅니다.모두에게 알릴 의무가 있다고 생각되었고 인벤이라는곳에서 글은 읽어봤지만 이렇게 써보기는 처음인거 같습니다.전섭에 올리는 이유는 유져님들 아니 NHN고객으로써 저처럼 당하시지 마시고 항상 보안에 유념하시길 바랍니다.내일부터는 사이버경찰청,저 NHN이 떠들어대는 약관 내용을 살펴보고 소비자 고발센터,각 게임기자들에게 유포...녹음 했던 내용 녹취록하여 제출토록 할것입니다.
인벤니모님 죄송합니다.아까 취재를 하셨는데 이렇게 제가 먼저 선수를 쳤네요...
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