[칼럼] 왜 리옷 코리아가 비판받아 마땅한가.

본래 한참전부터 기획해서 준비된 칼럼이 아니면 쓰지도 않고

기자를 목표로 삼은 순간부터 분쟁을 부를 요소가 많은 글을 쓰지 말아야 겠다는 생각도 했었지만

 

아래 글을 읽다가 너무 말도안되는 댓글들을 봐서 글을 씁니다.

 

이번 서버불안정 사태에 관하여 리옷 코리아가 비판받아 마땅한 이유

 

그중에서도 No.1 은

 

-본사와 전혀 다른 대응방식- 이라고 봅니다.

 

리옷코리아의 관료진이 얼마나 경직되어 있는지가 보이는 부분이죠.

 

국내 서버가 퍼블리싱 되기 이전에

북미서버 에서도 현 상황과 비슷한 전례가 있었습니다.

 

전세계에서 몰려드는 유저를 감당하기 위해 북미서버를 증설하던 도중

문제가 발생되어 서버가 폭주했고

 

이로 인하여 게임이용에 상당한 장애를 유발했죠.

 

지금 한국서버는 4회의 문제발생으로 장기간 유저의 이용에 지장이 발생했고

이로인해 10회 IP 부스터를 제공하기로 약속했죠.

 

북미는 어떠했을까요?

 

-가장큰 차이점은 실시간으로 문제를 유저에게 보고했다는 겁니다-

 

서버에 이상이 생기자.

대표자가 직접 글을 써서

 

-현재 서버가 불안정하며 원인을 파악중입니다.

 

라는 글을 바로 써서 올렸고

이후에

 

-새로 증설된 서버가 기존 서버보다 많은 업무를 처리하려 하면서 문제가 발생되었습니다.

 

라는 글이 추가로 올라오고

문제가 해결될때까지 실시간으로 상황을 계속 유저에게 바로바로 전달해 주었습니다.

 

물론 보상도 각각의 문제에 따라 다 따로따로 지급되었죠.

 

여기서 리옷 코리아와 리옷 본사의 차이가 나오는겁니다.

 

리옷 본사는 고객이 가장 중요하다는걸 이해하고 있고

그렇기에 문제의 해결상황을 실시간으로 보도함으로써 유저들이 상황을 이해할 수 있게 도왔죠.

 

한데 리옷 코리아는 1주 이상의 긴 문제가 발생했음에도 불구하고 아무런 말이 없었고

이때문에 불만이 점점 커지게 되는겁니다.

 

똑같은 게임을 하는데 운영에서 이런식으로 차이를 보이면 당연히 불만을 제기할 수 밖에 없습니다.

서버에 문제가 생길수는 있어도 그에대한 답변이 이렇게 대표자에게 바로바로 올라오면

유저는 불만이 계속 쌓여서 폭발하는 상황을 경험하지 않아도 된다는 겁니다.

 

북미에서 저 상황을 몸으로 경험했고 지금 한국서버의 문제를 경험해본 제 생각으로는

-한국지부는 본사 흉내만 내고있다- 라는 평가를 내릴 수 밖에 없네요.

 

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가끔보면 부분유료화 게임에 이정도면 됫지 라는식의 말씀들 하시는 분이 보이는데

이런 말씀을 드리고 싶네요

 

이건 당연한 권리입니다. 원래 여러분이 가지고 있던거예요.

 

호의가 계속되서 권리인줄 아는게 아니라

권리를 하도 뺏겨서 그런 권리가 없는줄 아는겁니다.

 

이미 경제학 용어까지 사용해서 설명해주신 분들이 있으니 따로 더 말씀드릴 필요가 없어 보이긴 하는데

 

이미 북미나 유럽지역에서는 당연시 되는걸

우리나라에서만 호의라고 표현하는게 정말 이상합니다.