이전에
'누구를 위한 진정접수인가' 에 관해서 신문고를 작성 했습니다만,
이번엔 방향을 틀어서
G.O 의 모든것에 대해서 말해보자 합니다
한게임이 말하는 G.O 란?
게임내의 진정접수와 이메일로 각종 문의나 건의나 불편사항들을 접수해서
유저들에게 도움을 줄 수 있는 게임 서비스의 일환입니다
봉효가 생각하는 G.O 란?
호칭부터 희귀하죠?
보통 GM이나 운영자란 이름을 쓰는데 여기서는 G.O 입니다
그려려니 했지만 왜 GM 즉 게임 마스터를 쓰지 않는지 최근에 들어서야 알겠더군요.
일단 캐릭터가 없습니다 이사람들은..
게임을 안해본 사람들이거든요 -_-
즉, 게임내의 불편사항을 전달해도
이해할 수 있는 능력이 없습니다.
그러니 답변이 괴상망칙 하거나 헤괴하거나 동문서답 혹은
심하면 매크로를 날리는 겁니다
대체 유저가 무슨말 하는지 모르는 사람들이죠. 게임을 안하거든요.
또한
한게임내에서의 가장 낮은 등급의 직원이라는것을 쉽게 추리할 수 있었습니다
전화연결이 되지 않는 직원이거든요. 속칭 알바라고 부를수 있는 등급입니다.
우리는 보통 일반적인 게임에서 쥐엠 혹은 운영자를 볼수가 있습니다
쥐엠이란?
쥐엠 운영자라고도 불리는데 이사람들은 각자 게임 내의 아이디를 가지고 있습니다
특별한 아이디 로써 쥐엠만 사용할 수 있는 다양한 기능이 제공됩니다
이 기능들중 대부분은 바로 유저들의 편의사항을 도와주기 위해서 설계된 아이디이며,
유저들의 진정이 접수가 되면 바로 유저들에게 귓말을 하여 '대화'가 가능합니다
'대화'의 목적은 문제를 좀더 쥐엠이 '이해'를 하여서 그 문제를 해결해 줄 수 있게 함입니다.
테라의 G.O는 테라내의 아이디도 없을 뿐더러 전화연결조차 불가능한 미스테리한 집단입니다
더군다나 G.O의 대답은 일방적 통보 입니다. 유저들에게 대화를 요구할 필요도 요구해서도 안됩니다
그야말로 속된말로
게시판 알바들을 아시죠? 알바들은 게시물을 '삭제'는 할수 있어도 유저들이 왜 삭제햇느냐 물어보면 말해줄수가
없습니다 '아이디'가 없거든요. -_-
G.O 라는 이름은 이렇게 깊은 뜻이 있었다는 겁니다
왜 한게임은 이렇게 능력과 지식이 반쪼가리 도 안되는 쥐오라는 사람들을 앞에 세웠나?
돈이죠
돈입니다
지금 서버가 35개죠?
8시간 3교대 근무를 서버마다 딱 한명씩만 돌린다고 쳐도 사람을 몇명 써야 합니까?
105명입니다 -_-
결국 값싼 노동력(아무래도 알바혹은 가장 낮은 등급의 계약직원이 쥐오라고 저는 추측합니다)
과 적은 인건비로 그냥 문제해결능력이 한없이 제로에 가까운 인력을
몸빵 용으로 그자리에다가 '세워' 놓는겁니다
아는게 없는데다 힘마저 없는 그야말로 순도 100프로 몸빵용입니다 문제 해결 지식도 없고 능력도 없습니다
아마 교육도 이런식으로 받았을 껍니다
"유저가 뭐라고 말하면 아는한도내에서 말하고 모르는게 있으면 블루홀이나 한게임 직원들에게 귀찮게 물어보지 말고
'예 충분히 공감합니다 그 문제는 건의를 통해서 올리겠습니다' 라고 적고 건의 제목별로 분류만 해둬라 나중에 소송이나
귀찮은 문제 발생할수 있으니까 일단 자료를 분류는 해둬라"
이쯤되면 한가지 의문이 드실껍니다
"아니 그럼 우리가 하는 각종 건의나 진정들은 전혀 반영하지 않는다는 것인가? 그럼 진정접수나 이메일 건의는
대체 무엇때문에 있나? 애초에 그럴꺼면 왜 G.O 들을 비싼돈 들여서 사용하나 아예 아무사람 안쓰고 메크로 프로그램만
죽자고 돌리면 되지"
매크로 프로그램중 분류 프로그램도 물론 있을 껍니다
매크로 답변 & 소팅 까지 해주는 프로그램이 존재할껍니다.
그렇지만 비싼 돈드리고 사람 매크로를 쓰는가?
-대부분의 유저들은 아직도 모르거든요
-대부분의 유저들은 아직도 쥐오란 괴상한 이름이 왜 붙었는지 모릅니다
-대부분의 유저들은 아직도 쥐오란 직책을 가진 사람들이 캐릭터가 있고 게임내에서 진정을 접수 받으면
귓말도 할 수 있고, 또한 전화 걸면 전화연결도 되는줄 알고 있거든요
-대부분의 유저들은 그래도 쥐오가 쥐엠과 같은 능력을 가지고 문제해결 능력이 있다고 믿고 있기 때문입니다
말이란게 참 재밌죠?
쥐오 쥐엠 뒷글자 하나 다를 뿐인데
이렇게 값싸게 먹히는 운영을 할수도 있고
이렇게 유저들이 징징대는걸 하나도 안보고 살 수 있는 운영을 할수도 있습니다
이렇게 모든 건의와 모든 불만과 모든 진정사항을 효과적으로 100프로 차단할수
있는 시스템이 바로
G.O 시스템입니다.
더군다나 쥐엠 쓰는돈의 절반에 절반도 안쓰고도 충분히 구색도 마춰지는 겁니다
해결책
400억 쓴김에 돈좀 씁시다 그렇게 말아먹고 망햇다스의 손 마이너스의 손
대한민국 역사상 최악의 운영 등등
이제 꼼수는 제발 그만 부리고 제대로 게임한번 운영해보고 싶지 않습니까?
다른회사들 하는것처럼 '게임'을 '운영' 해볼때도 됫자나요?
지난 13년간 '게임'으로 '뽑아' 먹는짓 그렇게 햇으면
한번쯤은
'게임'을 '운영' 해볼때도 되지 않았나요?
안먹혀요 이런식으론 안먹힙니다 '온라인 포커' 운영하듯이 하면 안먹혀요
지난 11년간 말아먹으면서 아직도 눈치를 못채십니까?
쥐오숫자 절반으로 줄이고
쥐엠 서버당 1명이라도 배치시키세요..
올바른 운영 한번 해봅시다..
대놓고 유저말은 안듣겟다는 운영하면서 대체 기자들 불러다가 무슨 말을 한단 말입니까?
국회의원 립서비스 그거 안먹혀요 근본적으로 귀를 꽉 틀어막고 운영을 하잖습니까?
쥐엠 풀어서 충분히 유저들과 대화하고
건의사항은 바로바로 블루홀로 쏘고
블루홀에 답변 받아와서 이메일로 쥐오보고 유저들에게 쏘라고 하세요
한번쯤은 진짜 제대로 한번이라도 해봅시다 ㅋ;
-확인되지 않는 내용이 있습니다 읽으시는 분들의 판단력과 비판력을 요합니다 무슨 글이던지 맹신하지 맙시다
-자체 수정 불펌 을 무조건 적으로 허용합니다 필요할때 언제던 가따 쓰세요 아직도 감이 안오는 당신들이죠?
-일반유저들이 대체 이글을 퍼갈 이유가 있을까요? 한게임 블루홀 쥐오 여러분?
-근데도 자꾸 자체 수정 불펌을 허용한다고 끝없이 주절대는 이유가 뭘까요?
l봉효l
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