넥슨에서 서비스 중인 테라가 일부 운영 정책을 사전 공지 없이 수정하면서 논란이 되고 있다.
일의 발단은 지난 8월 25일 업데이트된 '파괴된 신계의 관문' 콘텐츠에 귀속 시스템 관련 오류가 발생하면서부터다.
파괴된 신계의 관문은 테라 최초의 30인 레이드 던전으로 난이도에 따라 총 4단계로 구성되어 있는데, 단계별 귀속 여부가 다르게 적용된다는 게 특이한 점이다. 예를 들어 1단계 클리어 시 일주일 동안 해당 단계는 귀속되지만, 나머지 2단계부터 4단계까지는 새롭게 파티를 구해서 도전할 수 있는 형태다.
하지만 해당 던전 업데이트 후 주말 동안 1단계를 클리어했음에도 불구하고, 던전 귀속 여부와 관계없이 반복해서 동일한 단계를 도전할 수 있는 문제가 발생했다.
▲ 귀속 시스템 오류가 발생한 파괴된 신계의 관문
문제를 인지한 넥슨 측은 29일 오전 '파괴된 신계의 관문' 던전 입장을 임시 중단하면서 공식 홈페이지를 통해 관련 공지를 올렸고, 약 15시간 후인 저녁 7시 30분경에는 레이드 던전을 반복 이용할 수 있는 오류에 대한 조치 내역을 안내했다.
세부적으로는 악용 여부에 따라 유저들에 대한 징계 혹은 보상 회수가 결정되었다. 동일 단계를 2회 클리어한 경우 버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 분류하여 획득한 보상이 회수되었으며, 3회 이상 특정 단계를 반복해서 클리어한 경우에는 오류를 악용했다고 판단하여 회수 및 최대 30일간 접속이 제한되었다.
모두 운영 정책에 의한 조치였지만, 정작 공지 안내 후 새로운 문제가 발생했다. 바로 테라 운영 정책 일부가 수정된 걸 유저들이 발견한 것. 변경된 내용을 보면 [버그 혹은 시스템 오류 악용] 관련 항목으로 기본 '계정 영구 접속 제한'에서 1차 적발 시 '30일이나 90일 접속 제한'으로 완화되었다.
이에 인벤 커뮤니티나 공식 홈페이지를 통해 "버그 악용자를 봐주기 위한 운영 정책 변경이 아니냐", "버그를 사용하지 않은 사람만 손해 보는 것이냐"는 불만의 목소리가 터져 나왔다.
▲ 자유 게시판에는 유저들의 쓴소리가 이어졌다 ▲ 문제가 된 운영 정책 변경 부분
유저들은 우선 '파괴된 신계의 관문'에서 오류 악용자들이 비정상적으로 챙긴 보상과 관련하여, 정상적으로 게임을 즐긴 유저들과 생기는 형평성 문제를 제기했다.
일반 5인, 10인 던전과 달리 철기장 아이템이나 새로운 최상위 장비 재료, 각인서 등을 획득할 수 있는데, 단순하게 골드 가치로만 환산해도 비교가 안 될 정도로 높은 편이다.
이런 상황에서 본래 하나의 단계를 클리어한 후 다시 동일한 단계에 도전하기 위해서는 일주일이라는 긴 시간을 기다려야 하는데, 귀속 시스템 오류를 악용한 유저들은 특정 단계를 계속해서 파밍. 경매장을 통해 판매해 자본금을 늘리거나 자신의 장비 수준을 끌어올리는 데 사용되었다.
충분히 골드나 아이템 복사처럼 게임 내 경제와 콘텐츠에 치명적인 버그를 의도적으로 반복한 경우라고 볼 수 있다.
또한 게임 내 오류 악용을 반복한 유저들에 대해 상대적으로 약한 처벌로 운영 정책을 변경하고 소급 적용했다는 점에 대해서도 많은 지적이 있었다. 실제로 이번 제재 대상에 변경 전 운영 정책 적용 시 보상 회수와 함께 적어도 30일의 계정 접속 제한 혹은 영구 접속제한이 이뤄졌어야 했는데, 각각 7일과 30일로 제재 수준이 확 낮아졌다.
어떻게 보면 제재를 하지 않은 것도 아니고, 단순하게 수위를 조정한 것뿐이지만, 향후 유사한 게임 내 이슈가 발생했을 때 "제재 수위를 고무줄처럼 바꿀 수 있지 않느냐?"는게 유저들이 우려하는 점이다.
한편 이번 오류 악용과 관련해서는 후속 조치로 빠른 시일 내에 임시점검을 통해 수정 작업이 진행될 예정이며, 별도의 보상안도 추후 공지를 통해 안내될 예정이다.
▼ [ 추가 공지 내용 ]
시스템 버그 악용에 대한 제한 규정과 운영 정책 수정에 대한 자세한 경위가 공식 홈페이지를 통해 공지되었다.
우선 30일 오전 12시 30분 경에는 오류를 이용해 이득을 획득한 부분에 대해 미회수 되는 부분이 발생하지 않도록 철저하게 조치될 예정이라는 것, 이번 오류를 해결하는 과정에서 운영정책이 수정된 것에 대한 1차 안내가 이뤄졌다.