[기타] 이메일 문의/진정 서비스?

이메일 문의/게임내 진정서비스 이 두가지가 과연 유저들을 위한 서비스가 맞는걸까요?

 

문의 건수에 비해 답변할수 있는 인력이 부족해서 비슷한질문에 같은 매크로답변이 나오는건 이해합니다.

 

다른게임도 이부분은 어쩔수 없이 비슷한 상황인거도 압니다.

 

다만.. 질문과 맞지않는 답변들이 날아오는 경우가 많다는 점입니다.

 

애초에 게임내용을 몰라서 이상하게 날아오는 답변도 많고요..

(어쩔수 없다지만 돈내고 하는 고객으로선 이해할수 없는 부분입니다.)

 

 

게임내 진정이 의미가 없다는걸 느낀적이..

 

게임내에서 진정으로 지금 거래창에 욕설 도배하는분 신고를 하면..

 

진정답변으로 스샷을 해서 이메일 문의를 하라고 합니다.

 

진정 답변이 오는 순간에도 그사람은 거래창에 욕을 하고 있습니다..

 

대체 왜 스샷을 해서 이메일 문의를 해야할까요?? 이해를 할수가 없는 부분이네요

 

게임내 진정이라면 운영자가 즉각 처리로 채금을 먹이던가, 정도에따라 다른 제제를 가할수도 있었을껍니다.

 

 

최근 접속불가 버그로 진정/이메일문의를 여러번 넣었는데..

 

현재 같은 접속불가 버그는 점검후에 풀린다는걸 유저들은 다 알고 있는데

 

그냥 원인분석중이니 정기 점검때 조치를 해주겠다하고 보상으로 1주일 쿠폰을 드리겠다고 하지않고..

 

여기서도 답변은 회피형답변.. 문제점이 있다면 해결방법을 찾겠습니다.. 이거뿐

 

보상문제에 관해서도 이야기가 없다가.. 문제 해결후 다른 연락(1:1 답변이나 이메일, 문자등..)없이

 

그냥 결재기간이 1주일 늘어나 있더군요.. 솔직히 늘어나 있는지도 몰랐었습니다 -_-;;

 

 

 

이번 이벤트 관련내용과 진정답변 스샷도 보이던데..

 

4월중 3개월 결재자는 이벤트 포함/ 3월중 3개월 결재자는 이벤트 미포함 이더군요..

 

이벤트템 받으려면 환불해서 재결재 해라 란 소리밖에안되는듯..?

 

스샷상 답변도 어중간하게.. 이벤트 가능/불가능에관한 내용을 섞어써놔서 언듯봐서는 이해불가능한 답변이 오고..

 

전 오픈초기 3개월 예약결재 때려논 지라 상관이 없지만..

 

1개월 예약결재 종료후 3개월 결재한분들 불만은 무시해도 된다고 생각하는건지 모르겠네요

 

 

대체 뭐를위해 있는 이메일 문의이고 진정서비스인지 모르겠네요

 

이게 존재하는 이유는 그냥 들어는 줄께 떠들고 싶으면 떠들어..

(답변은 게임따윈 해본적없는 상담원들이 해줄꺼고)

 

불만사항들 제목정도는 정리해서 넘어오니까 나중에 읽어줄께.. 이런건가요???