10월 9일 삼성동에 위치한 NC고객센터(전화받는 콜센터 아닙니다) 다녀왔습니다.
수상한 IP 접속 기록에 희망을 가지고 방문 했습니다. 점심 시간이 조금 지난 시간...
생각보다 작은 건물 2층에 자리하고 있는 고객센터에 안내하시는분 두분, 상담해주시는분 세분 정도 계시더군요.
들어가서 신청서 작성해달라고 해서 하고 대기표 뽑고 대기.... 앞에 세분이 상담 중이시더라고요.
기다리는 동안 차한잔 하며, 공용 컴퓨터로 이것저것 검색 좀 하고 있었습니다.
이윽고 호명이 되고 상담석에 앉았는데... 불법프로그램 관련 영구정지 제재 때문에 왔다니까...
방문기록 남겨야 한다고 신분증 요구하더군요..복사하는 모양..
자초지정 설명하고 답변 기다렸습니다. 근데 저도 알고 있었지만 제가 제시한 근거라곤 정황상의 근거...
'그 시간에 난 일을 하고 있었다' '계정 공유하는 사람없다' '아이피 접속 봐라..난 집에서만 한다' ' 이건 해킹이다'
'그 장비 차고 왜 내가 오토를 돌리냐' 등등...
고객센터에서 담당자분이 해준건 해당서버 GM에게 면밀한 재조사 요청 (뭐 제 입장에서 충분이 유리하게 서술하여)
한 20분 지난 후에 답변이 왔는데
역시나 계정도용으로 판단할 수 있는 근거가 없다네요...
해킹으로 제 케릭터에 아이템이나 키나가 비정상적으로 이동(우편이나 거래를 통한 이동)을 하지 않았기 때문...
결론은 영구 정지 계정 복구 불가..ㅠㅠ
도움 되시라 몇자 더 적어 봅니다.
1. 지금 본인 컴퓨터에 알약이나 기타 다른 안티바이러스 프로그램을 까세요.(알약의 경우 일반 소비자에게 공짜)
2. 바이러스 검출 되면 귀찮아하지 마시고 치료...재부팅 해야 한다고 하면 재부팅 꼭 하세요... 귀찮다고 안하면
저랑 똑같이 당합니다. (아뒤/비번 다 빼감)
3. OTP, 전화인증 등 추가적인 보안 수단 사용하시길...OTP 조금 번거롭고 해당안되는 휴대폰 기종도 있고하니
전화인증 서비스 사용하시는 것도 괜찮을 듯...(지금 제가 사용 중)
월 1000원 핸드폰 요금에서 나가고요 아뒤/비밀번호 치고 들어가면 인증업체에서 전화 옵니다.
'아이온을 시작하려면 ???????? 누르세요' 라고..
4. 케릭이 전날 접속한 지역과 다른 곳에 서 있을 경우 해킹이라고 보시면 됩니다. 인벤에 잡템만 있고 키나 장비
확인하셔서 이상없다면 -_-; 영구정지 들어가고 복구 불가할 겁니다.
만일 장비나 키나가 없어졌다면 이경우에는 추적하여 복구 가능할 것 입니다.
계정도용의 판단근거는 오로지 게임상의 '아이템'의 비정상적인 이동이 명확히 검출 되어야만 성립됩니다.
5. 아이온 약관 잘 읽어보시면... 접속을 1년간 하지 않으면 그 계정은 임의로 삭제 될 수 있다고 명시되어 있을겁니다.
이 경우는 아무 이상이 없는 계정에 한하여 적용되는거고, 정지계정은 계속 남아 있다고 하네요.
6. 광복절 특사(?)와 같은 엔씨의 대대적인 이벤트가 발생되지 않는한 계정 영구정지 제재를 풀기는 어려울 듯...
7. 맘에 안드는 케릭에게 키나 우편보내고 내 계정 도용당했다고 신고하면 우편받은 계정 일단 정지 먹는 거 있죠?
인벤에서도 메인으로 다뤘던... 그거 아직 해결 못봤다고 하네요 ^^ 일단 정지는 현재도 계속 중...
8. 사이버 수사대에서 해킹범 잡는 거 진행하여 정말 해킹범을 잡아서 자백 받고 사건 종결 되도...
계정 영구정지 제재와는 좀 별개의 얘기라고 하네요...엔씨 내에서 확보하고 있는 자료를 근거로만 계정에 관한 조치가
이루어 진다는 설명과 함께... 사이버수사대(네탄)를 통한 해킹범 잡으면 관련 서류를 센터로 넣어 달라고 하네요.
소명의 기회를 통해 선의의 피해자에 대한 선처(?)의 가능성도 배제할 수 없다고...
왠지 글을 더 쓰고 싶지 않네요 ^^ 궁금한 점 있으면 댓글 다세요.
그리고 이리저리 도움주신 그분... 정말 감사했습니다.
아미디테
