유튜브 접속 장애 발생, "원인은 추천 시스템 오류"

오늘(18일) 오전에 세계 최대 동영상 플랫폼 유튜브에 접속 장애가 발생, 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 해당 시기 동안 웹페이지에서 유튜브 메인 페이지 접속 시 오류가 발생하는 것과, 유튜브 앱 실행 후 무한 로딩이 되다가 문제 발생으로 다시 시도하라는 문구가 뜨는 등 오류 메시지 페이지로 넘어가는 이슈가 계속 이어졌다.

이러한 유튜브 접속 장애로 인해 전세계에서 불편을 토로하는 목소리가 이어졌다. IT 서비스 장애 상황을 알려주는 다운디렉터에 따르면 한국 시간 기준 10시 30분까지 약 28만 3,000건 이상의 장애 신고가 접수됐다. 커뮤니티에서도 접속이 안 되고 있다거나, 유튜브만 안 되고 있다는 등 불편함을 호소하는 글들이 올라왔다.

유튜브측은 한국 시간으로 오전 11시경에 공식 SNS를 통해 "현재 유튜브 접속에 어려움을 겪고 있다면, 귀하만의 문제가 아닙니다"라며 접속 불가 오류가 발생했음을 시인하는 한편, 관련 팀이 문제를 통해 조사 중이라고 밝혔다.

그 뒤 한 시간이 지난 뒤 추가 공지를 통해 대다수의 계정에서 접속이 원활하게 진행되고 있으나, 아직 유튜브 앱과 TV, 뮤직, 키즈 등의 관련 서비스에서 문제가 발생할 여지가 있어 내부에서 조사 중이라고 덧붙였다. 특히 유튜브 TV에서 로그인이 안 되고 있는 문제가 보고되고 있어 이와 관련된 조치를 진행 중이라고 설명했다.

유튜브 측은 이후 오전 12시 6분 공지를 통해 해당 이슈가 공식적으로 해결됐다고 밝혔다. 유튜브측은 공식 SNS를 통해 "문제를 제보한 모든 분들과 조치를 취하기까지 기다려준 모든 분들에게 감사하다"고 전했다.

한편, 이번 이슈와 관련해 콘텐츠전송네트워크 업체 클라우드 플레어는 구글트러스트서비스의 인증서 발급 과정에 문제가 생겼다고 공지했다. 이에 구글트러스트측도 인정하는 한편, 한국 시간 기준 18일 오후 1시쯤 패치를 배포할 것이라고 밝혔다. 구글은 성명을 통해서 추가로 추천 시스템 문제로 인해 여러 플랫폼에서 영상이 제대로 표시되지 않은 오류가 발생했었다고 덧붙이는 한편, 이슈 해결 후에도 추가로 모니터링 중이라고 설명했다.