먼저, 썸머 페스타 with TOTS 관련 오류에 대한 이야기가 전해졌다. '8~11강 선수팩' 상자를 2회 구매했을 때 지급되어야 하는 '전체 수수료 50% 할인 쿠폰' 아이템이 1회만 구매해도 수령 가능한 오류가 있었고 일부 구단주가 이를 받아 사용하는 상황이 발생했다.
문제는 해당 쿠폰을 사용한 구단주의 BP를 회수하는 과정이었다. 게임 내 오류로 발생한 쿠폰을 사용한 구단주들의 재화를 일방적으로 회수하며 일부는 마이너스 BP 상태가 되기도 한 것. 구단주 입장에서는 수수료 쿠폰을 받을 수 있어 활용했을 뿐인데 모든 재화가 사라졌다고 느낄 수 있는 상황이 되기도 했다.
이에 대해, FC 온라인 측에서는 '구단주간 공정한 기준을 맞추기 위한 대응이었지만, 그 과정이 세심하고 매끄럽지 못했다'고 전하며 많은 구단주에게 불편함과 불쾌함을 드리게 되었다는 사과를 전했다. 또한, BP 회수 대상자에게 개별 안내로 이루어진 것과 같이 수수료 할인 쿠폰을 보유한 뒤 1:1 문의 접수 시 쿠폰의 비율에 맞춰 BP 복원을 최대한 빠르게 지원하겠다고 덧붙였다.
No.7 클래스의 라이브 퍼포먼스 오류에 대한 내용도 담겼다. 라이브 퍼포먼스 데이터 오류로 인해 신뢰도를 저하시켰으며 현재 관련 데이터 분석 및 피해 상황을 철저히 확인 중이라는 진행 상황을 공유했다. 단, 상황별 정확한 데이터 확인에 시간이 소요되어 보상안은 추후 별도 안내될 예정이다. 신규 특성 도입 과정에 있었던 혼란에 대해서는, 추후 상세한 안내를 통해 보완하겠다고 밝혔다.
FC 온라인은 향후 ▲콘텐츠 업데이트 전 검증 프로세스 강화 ▲오류 발생 시 신속하고 투명한 대응 체계 구축 ▲사전 안내의 명확성 확보를 중심으로 근본적인 개선을 약속했다. 또한, 이번 사안에 대한 사과의 의미로 7월 3일부터 9일까지 게임에 접속하는 모든 구단주에게 1,000 FC와 1,000 MC, 5,000억 BP를 보상으로 제공한다.
썸머 페스타 with TOTS 오류에 대해, FC 온라인 측의 추가 안내가 이루어졌다. 오류로 쿠폰을 수령한 구단주에게 회수한 수수료 쿠폰 및 BP를 다시 복원 완료했으며 이후 수수료 쿠폰 회수도 진행하지 않겠다는 내용이다. 이와 함께, 다시 한 번 깊은 사과를 전했다.
구단주 여러분께 사과의 말씀드립니다.
구단주 여러분, FC 온라인입니다.
이번 여름 업데이트 이후, 많은 구단주님들께 불편을 끼쳐드리고 실망시켜드린 점 무겁게 받아들이고 있습니다.
연 이은 오류와 미흡한 대응으로 인해 기대하신 만큼 만족스러운 경험을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
현재 상황과 대응 방향을 아래와 같이 안내 드리고자 합니다.
[썸머 페스타 with TOTS 오류 관련]
6/26(목) 오후 6시 29분부터 7시 48분까지, [8~11강 선수팩 상자]를 2회 구매 시 지급되는 것으로 안내된 [전체 수수료 50% 할인 쿠폰] 아이템이 1회만 구매해도 수령 가능했던 오류가 발생했었습니다. (현재는 수정 완료)
1) 오류 발생 시간 동안 1회 구매로 [전체 수수료 50% 할인 쿠폰] 리워드 수령 버튼이 잘못 노출된 구단주님은 총 159분으로 확인됐습니다.
2) 이 중 110분의 구단주님께서 오류 수정 이전 시간에 보상을 수령하신 것으로 확인됐습니다.
3) 110분의 구단주님 중, [전체 수수료 50% 할인 쿠폰]을 사용하신 구단주님은 총 58분으로 확인됐습니다.
4) 수수료 쿠폰을 보유 중인 구단주님들께는 수수료 쿠폰을 회수했고, 58분의 구단주님에 대해서는 타 구단주님들과의 형평성 유지를 위해 BP를 임시로 회수하는 조치를 진행했습니다.
해당 조치는 구단주님들간 공정한 기준을 맞추기 위한 불가피하게 선택한 대응이었지만, 그 과정이 충분히 세심하고 매끄럽지 못했고, 이로 인해 많은 구단주님들께 불편함과 불쾌함을 드리게 되었다는 것을 알게 되었습니다. 구단주님들께 진심으로 사과드립니다.
[전체 수수료 50% 할인 쿠폰]을 사용하신 임시 BP 회수 대상자인 58분의 구단주님들께는 개별 안내 드렸던 것과 같이, 어떠한 종류의 수수료 할인 쿠폰이라도 보유하신 상태로 1:1 문의를 접수해주시면, 수수료 할인 쿠폰을 소모하고 그에 맞게 회수 BP 복원을 최대한 빠르게 지원해드리고 있습니다.
예를 들어
1) 임시 회수된 금액이 10조 BP인 구단주님께서 전체 수수료 40% 할인 쿠폰을 보유하신 상태로 1:1 문의를 접수해주시는 경우
2) 해당 쿠폰을 소모한 뒤
3) 임시 회수된 금액 10조 BP 중, 8조 BP를 복원해드리고 있습니다.
이후 절차에서 불편함이 최소화될 수 있도록, 보다 신속하고 섬세한 대응으로 마무리까지 책임지고 지원해드리겠습니다.
[7/1(화) 오후 5시 6분 추가 : 오류 대응 방향이 변경되어 추가 안내 드립니다.]
오류 수정 이전 시간에 보상을 수령하신 110분의 구단주님들께는 7/1(화) 오후 4시 56분에 회수한 수수료 쿠폰 및 BP를 회수 이전 상태로 복원 완료했습니다. 오류로 지급된 50% 수수료 쿠폰에 대한 회수는 진행하지 않을 예정입니다.
간밤에 많은 구단주님들께서 전해주신 말씀을 무겁게 받아들였고 깊이 새겼습니다. 구단주님들과의 신뢰를 회복하는 것보다 중요한 가치는 없기에, 기존에 안내 드린 대응 방침을 철회하고 수정하기로 결정했습니다. 처음부터 신중하지 못한 판단과 조치로 불편과 불쾌함을 드린 점, 그로 인해 신뢰를 더 크게 훼손하게 된 점에 대해 깊이 사과 드립니다.
이번 오류로 인해 직∙간접적인 불편과 불쾌감을 겪은 구단주님들께서는 1:1 문의를 통해 불편 경험을 전달 주시면 담당 부서가 내용을 직접 확인하고 귀 기울여 듣도록 하겠습니다. 이후 절차에서 불편함이 최소화될 수 있도록 보다 신속하고 섬세한 대응으로 마무리까지 책임지겠습니다.
[신규 특성 관련]
25년 8월 모든 클래스에 대해 강화 단계에 따라 일부 신규 특성을 획득 특성으로 적용할 수 있도록 준비 중에 있었기에 25TOTS 클래스와 이후 출시되는 클래스에서는 능력치나 강화 단계와 무관하게 일부 신규 특성을 먼저 이용해 보실 수 있도록 준비했습니다.
다만, 여름 업데이트 안내에서 25년 8월 업데이트에 대한 계획과 정보를 충분히 제공해드리지 못하여 혼란을 드리게 되었습니다.
25년 8월 업데이트에 포함될 신규 특성에 대한 정보는 추후 더 상세하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며, 앞으로 구단주님들에게 필요한 정보가 누락되지 않도록 더욱 신경 쓰겠습니다.
[No.7 클래스 라이브 퍼포먼스 오류 관련]
6/26(목) 정기점검 종료 후 일부 No.7 선수들의 라이브 퍼포먼스 데이터 오류로 인해 강화 콘텐츠에 OVR이 잘못 적용되는 문제가 발생했습니다.
이로 인해 게임 내에서 표기된 강화 확률 부스트 게이지와 실제 적용된 수치 간 차이가 발생하여 강화 콘텐츠 이용에 혼란을 드렸으며, 게임의 신뢰도를 저하시켰습니다.
해당 현상은 6/27(금) 오전 0시 8분경 수정 완료하였으며, 현재 관련 데이터 분석 및 피해 상황을 철저히 확인 중입니다.
라이브 퍼포먼스 데이터 오류로 인해 강화 실패 시 강화 단계 하락으로 발생한 차액과 오류 대상 선수의 강화 과정에서 사용된 선수 카드 등 강화 재료에 대한 복구를 포함한 보상 방안을 마련하고 있습니다.
다만 강화 상황별로 정확한 데이터 확인에 시간이 소요되는 만큼 보상 방안 안내에 시간이 소요되고 있는 점 양해의 말씀드립니다. 해당 오류를 겪으신 구단주님들께는 구체적인 보상안이 준비 되는대로 빠르게 안내 드리겠습니다.
[사과와 약속의 마음을 담아 드립니다]
여름 업데이트 과정에서 불편을 겪으신 모든 구단주님께 진심 어린 사과의 마음과 함께 앞으로의 개선을 약속드리는 의미로 작지만 진심을 담아 준비했습니다.
1. 지급 일정 : 7/3(목) 정기점검 종료 후 ~ 7/9(수) 오후 11시 59분까지
2. 수령 방법 : 위 1.의 기간 동안 PC 또는 모바일 버전 접속 1회 시 보관함으로 지급 (계정당 1회 한정)
3. 지급 보상 : 1,000 FC + 1,000 MC + 5,000억 BP
구단주님들께서 기대해주시는 마음에 부합하며 신뢰를 제공해드릴 수 있는 FC 온라인이 되도록 최선을 다하겠습니다.
[앞으로의 약속]
이번 사안을 계기로 저희는 운영 전반을 철저히 돌아보고 있습니다.
1) 콘텐츠 업데이트 전 검증 프로세스 강화
2) 오류 발생 시 신속하고 투명한 대응 체계 구축
3) 사전 안내의 명확성 확보
이를 중심으로 더 나은 FC 온라인을 만들기 위한 근본적인 개선을 약속드립니다.
구단주 여러분의 기대에 부응하고 신뢰할 수 있는 게임이 될 수 있도록 진심을 다해 변화하고 움직이겠습니다.
감사합니다.
Aliin@inven.co.kr
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