넥슨은 26일 대표이사 명의의 사과문을 통해 지난 11월 6일부터 12월 2일 18시 27분까지 약 한 달간 게임 내 어빌리티 옵션의 최대 수치가 등장하지 않는 오류가 발생했다고 밝혔다.
공동 대표의 설명에 따르면 해당 오류는 어빌리티 확률 계산식 설정 단계의 실무적 착오에서 비롯됐다. 시스템상 최대 수치 등장 확률이 '이하'로 설정되어야 했으나 '미만'으로 잘못 입력되면서, 정상적인 게임 플레이로는 최대 수치를 획득할 수 없는 상태가 지속됐다.
문제는 오류 인지 후의 대응 과정이었다. 메이플키우기 담당 부서는 12월 2일 해당 오류를 발견했으나, 이용자들에게 별도의 안내 없이 수정 패치를 진행했다. 또한 해당 기간 동안 유저들이 데이터에 기반해 의심 의견을 보냈으나, 운영진이 상황을 정확하게 파악하지 못한 채 사실과 다른 답변을 안내한 것으로 확인됐다.
넥슨 측은 이번 사태의 배경으로 외부 개발사 협업 구조에 따른 모니터링 시스템의 부재를 언급했다. 메이플키우기는 넥슨의 자체 개발작과 달리 실시간 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 즉각 적용되지 않아 초기 탐지가 이뤄지지 못했다.
넥슨 경영진은 이러한 사실을 지난 1월 25일 인지했다고 밝혔다. 당시 담당 책임자가 서비스 초기의 신뢰 훼손을 우려해 안내 없는 수정을 결정했으나, 경영진은 이것이 유저들의 신뢰를 저버리는 중대 사안이라고 판단했다.
이에 넥슨은 해당 결정을 내린 담당 책임자에 대해 해고를 포함한 징계 조치를 취할 예정이라고 전했다. 아울러 메이플키우기 개발 및 서비스 전 과정에 대한 재점검을 진행 중이며, 향후 문제가 발견될 경우 신속한 안내와 조치를 취하겠다고 약속했다.
피해 보상과 관련해서는 새로운 원칙을 수립했다. 앞으로 넥슨이 서비스하는 모든 게임에서 이용자의 신뢰를 훼손하는 경우가 발생할 시, 투입된 비용을 넘어서는 최대치의 보상안을 제공하겠다는 방침이다. 이에 따라 이번 어빌리티 오류로 피해를 입은 이용자에 대한 환불 및 보상과 더불어 전체 유저를 대상으로 한 신뢰 보상이 진행될 예정이다.
한편, 메이플키우기는 앞서 25일 '공격 속도 미적용' 이슈와 관련해서도 추가 공지를 진행한 바 있다.
지난 12월부터 커뮤니티를 중심으로 표기된 공격 속도와 실제 적용 효과가 일치하지 않는다는 지적이 제기되었으며, 넥슨은 20일 공지를 통해 프레임 제한 설정으로 인한 현상임을 설명했다. 이어 25일에는 스킬 액션 프레임 수정 방향성을 보충 설명하고, 미라클 큐브 50개와 명예의 훈장 50,000개 지급 및 재화 사용량에 따른 개별 보상안을 발표했다.
Ruudi@inven.co.kr
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